Los megatarifazos en las boletas de agua potable en Posadas y Garupá, con facturas del orden de los $800 mil que habría aplicado SAMSA (Servicio de Agua de Misiones Sociedad Anónimca), entre otras graves irregularidades, estarían siendo permitidos por el EPRAC (Ente Provincial Regulador de Agua y Cloacas) y por la Defensoría del Pueblo, según denunció hoy Marcos Contreras, presidente de la Asociación de Consumidores y Usuarios “Defender”.

En diálogo con LT4 y Agencia Hoy, Contreras remarcó que hace desde hace unos tres meses, desde diciembre, que vienen trabajando en los reclamos de usuarios de agua potable por los aumentos siderales en las boletas de SAMSA. “Los reclamos los hemos recibido a lo largo de todo el año por los mismos problemas, a raíz de la convocatoria de los vecinos y de la adhesión en firmas y planillas”, detalló sobre el reclamo colectivo impulsado por los usuarios y la asociación. 

“Tenemos la situación de que siempre nos dicen desde el EPRAC o de la Defensoría del Pueblo que no reciben ningún tipo de reclamos. Lo cual, en principio, es una gran falacia porque los vecinos tienen notas. No les dan respuesta, no respetan las leyes, no respetan los derechos de los usuarios en general, ni lo que dicen los propios reglamentos, las propias leyes del organismo”, fustigó Contreras, en tono crítico a la actual gestión de Soledad Balán (EPRAC) y Juan Matías Paonessa (Defensoría del Pueblo)

En ese contexto, Contreras explicó que, tomaron una iniciativa y desarrollaron “el reclamo que comprende a todos los ciudadanos de Posadas y a todos los que se encuentren en la órbita de la empresa SAMSA, que comprende 14 puntos interconectados entre sí y que, al margen de eso, cada usuario se verá afectado no solamente en uno sino en varios puntos”. 

Respecto del petitorio presentado ante los organismos mencionados, ante la Vicegobernación y la Gobernación de Misiones, Contreras manifestó que el principal reclamo contra SAMSA es que “nos obligan a pagar por 15 metros cúbicos (de agua) cuando en la mayoría de los casos si uno tiene la posibilidad de agarrar 100 boletas, en 70 los usuarios por uno, dos o todos los períodos, no consumen 15 metros cúbicos”. 

“Entonces, basándonos en eso, exigimos que se haga una nueva tarifa, que se mejore el sistema porque esto significa una pérdida mensual de aproximadamente a la fecha de hoy 20 mil pesos por cada usuario”, denunció Contreras. Y sumó: “En referencia al agua deberíamos tener una tarifa escalonada y pedimos que se ponga como base mínima 7 metros cúbicos, que se cobre la mitad del servicio que es lo que corresponde”.

En esta línea, Contreras planteó que con el actual sistema de facturación de SAMSA, “de la manera” en que “lo llevan adelante, cobrándonos los 15 metros cúbicos, o son cómplices de que nosotros estemos regalando plata o nos están incentivando a que despilfarremos el agua”, ironizó.

“De todas las maneras, quien ha permitido esto es el EPRAC. El EPRAC tiene el deber, la obligación y las facultades por la ley de que ellos revean este tema, es el primer punto que exigimos y a partir de ahí varios temas más”, fustigó Contreras contra la actual gestión de Soledad Balán. 

Repreguntado, el referente de Defender confirmó que la presentación fue hecha “inicialmente al EPRAC, que es el organismo que tiene que expedirse al respecto, a Vicegobernación y a Casa de Gobierno. A partir de ahí tenemos que esperar los plazos administrativos para que contesten. Tienen que generar las respuestas correspondientes a cada uno, tienen que analizar los casos correspondientes y dentro de esto, vamos a ver cómo seguir procediendo”, analizó.

“En principio nosotros desde la asociación no impulsamos ningún tipo de medida judicial porque es simplemente encajonar expedientes, generar más demora cuando el vecino necesita respuestas para ayer. Tampoco inicialmente estamos promoviendo ningún tipo de marcha ni movilización porque generaría un costo y un problema cuando lo que necesitamos son soluciones y no un detrimento más para los usuarios”, expresó el referente de Defender.

Repreguntado sobre el alcance de los presuntos abusos tarifarios, Contreras insistió en que afecta a la totalidad de los usuarios de Posadas y Garupá. “La base escalonada (de tarifas) que nosotros planteamos es algo que afecta a todos los usuarios. Dentro de eso tenemos situaciones que afectan a un grupo de personas como el caso de los consumos cero, como los casos de reconexiones, los casos de intereses (sobre) intereses, los costos impagables que plantean, los cambios de medidores, las cartas documentos que te cobran y que no se envían, que no es algo de lo que se tenga que hacer cargo al usuario”, denunció. 

Asimismo, Contreras puso de relieve que el sistema que comprende la “tarifa subsidiada de agua, en este caso, no fue difundido. Y por el mecanismo que tiene, están en condiciones de acceder la gran mayoría de los ciudadanos. La única referencia a esto se encuentra en la página de la Defensoría del Pueblo en octubre del 2025 y quienes deberían difundirlo deben ser el EPRAC y la Defensoría del Pueblo que para eso tienen un presupuesto millonario”, cuestionó el referente. 

En cuanto a si es legal el corte de agua potable, Contreras explicó: “La ley es clara, cada reconexión, cada corte de suministro que se haga, implica un no consumo. Partamos de esa base. Si te cortan el servicio lo que debería (suceder) previamente es recibir una notificación del EPRAC y a partir de ahí, llegar a una instancia de mediación para que después venga la resolución de cortar el servicio”, enfatizó Contreras, dejando en claro que el corte de agua, “no puede ser unilateral”, es decir, por orden de la empresa. 

“Cada vecino que le hayan cortado el servicio que empiece a revisar si tiene una notificación previa del EPRAC”, pidió Contreras y añadió que la normativa vigente establece que aún en casos de no pago del servicio, la empresa tiene que “dejar un paso mínimo de agua para abastecimiento y para supervivencia del usuario. No pueden cortar 100%”, aclaró. 

Confirmando que SAMSA y el EPRAC, incumplen con el servicio esencial en casos de deudas de usuarios, Contreras se refirió a otras irregularidades que se observan en Posadas y Garupá. “Lo que ocurre en los barrios más populosos e inclusive en aquellos que no tienen medidor es que se han pagado por obras que no se realizaron, hace tres años atrás y no les han instalado medidores”, contó. 

“Y en los barrios populosos y en los barrios de Iprodha, y voy a ponerle el caso concreto del barrio Terrazas, que no tienen agua salvo dos horas a la noche, igual les viene un consumo mínimo estándar y una medición igual. ¿Cómo puede haber la misma medición si vos no tenés agua? Y ese problema es todo el año, no el verano”, fustigó Contreras, insistiendo en que SAMSA puede hacer eso “porque que alguien se lo permite.” 

“Tenemos un ente regulador que no regula y esto viene a lo largo de las gestiones. No es solamente ahora, estos problemas vienen a lo largo de los años en Posadas y en Garupá”, aclaró Contreras, apuntando también a la gestión del extitular del EPRAC, Daniel Distéfano. 

Respecto de si podría haberse anulado la concesión a SAMSA, Contreras fue explícito: “Seguramente con las resoluciones pertinentes parte del ente regulador, se podría rever porque hay un incumplimiento a los contratos de concesión. Nosotros como usuarios y los vecinos exigimos respuestas. No queremos más excusas, no queremos más, ‘no conocemos los reclamos’, porque simplemente, es cuestión de salir de la oficina levantar la oreja y escuchar qué lo que está pasando”, sentenció Contreras, cáustico con el EPRAC y la Defensoría del Pueblo. 

“En muchos casos los funcionarios que tienen que intervenir, que deberían actuar de oficio, no lo hacen. Aducen desconocimiento o se amparan en el contrato de concesión”, se quejó Contreras, recordando que el propio Defensor del Pueblo, “ha dicho a viva vo, que es importante presentar reclamo para que la que (la empresa que) venga no haga las mismas cosas.”

Sobre el final de la entrevista, Contreras puntualizó: “Nosotros necesitamos las soluciones ayer; que se revisen las tarifas, se revisen los convenios, que se plantee un nuevo sistema y que se recalcule todo.”