Los reclamos realizados al servicio de 0800 de la Dirección Provincial de Energía fueron resueltos en un 99 por ciento. En el primer mes de implementación, la empresa dio solución a más de 5.896 planteos de problemas técnicos en el suministro del servicio, como ser la baja tensión, estado sin servicio, cables cortados y postes caídos en la zona metropolitana.

El 30 de octubre se recibió la mayor cantidad de pedidos, con 750 comunicaciones, en tanto que el domingo 16 fue la jornada de menor registro, con 24. En números, hubo más de 1.200 llamados considerados basura o broma.

Unos 5.896 del total de 5.922 llamados con reclamos recibidos, a través de la línea gratuita y rotativa 0800-555-Dpec (3732), fueron solucionados desde la implementación del nuevo servicio a partir del 16 de octubre pasado. Los casos que no tuvieron solución son aquellos donde -en la comunicación- el usuario no completó los datos necesarios para identificar el lugar físico del problema denunciado.

Durante la etapa de implementación, donde se trabaja en paralelo con las líneas comunes hasta su paulatina sustitución, desde la Dpec continuarán corrigiendo y enriqueciendo el sistema con todos los recursos y alternativas que vayan surgiendo de su ejecución.

REGISTROS NUMÉRICOS

Durante los primeros treinta y dos días de funcionamiento de la línea gratuita y rotativa, el 53 por ciento de las llamadas, unas 3.168 fueron reclamando la falta de servicio eléctrico. En tanto que de 596, el 10 por ciento fue por baja tensión, 593 alertando cables cortados, otros 82 que representan el 1,4 denunciando postes caídos y 1.483, un 25, por otros problemas en el abastecimiento energético.

El día con mayor cantidad de llamadas fue el 30 de octubre, registrando un total de 750 pedidos.

En lapso implementado, el sistema registró más de 1.200 llamadas consideradas basura o broma. A partir de esta experiencia se trabaja en el sistema para ir reduciendo a cero este tipo de comunicaciones.

Para destacar

El número de la línea gratuita y rotativa es 0800-555-Dpec (3732) y funciona en paralelo para ir paulatinamente reemplazando a los actuales números de la Guardia-Reclamos que son 444-0500/1 y 444-0327, atendidos por los operarios de la Dpec.

Las autoridades de la Dpec consideran que la eficiencia del sistema depende de que el llamado complete todos los datos que el sistema le requiere, ya que esto permitirá identificar el lugar exacto del problema a solucionar. Al llamar, el sistema pedirá la calle y la altura del problema, el nombre y números de documento y de usuario, en una comunicación que no se extenderá por más de dos minutos. A través de la llamada, el sistema permite al área Guardia-Reclamos registrar el problema técnico planteado, identificar al usuario, a la persona que llama, la fecha y la hora de la comunicación y emite un número de reclamo.