Facundo Vega, director general de Defensa del Consumidor y Usuarios del Chubut, se refirió a los avances en la implementación del Programa “Mirar para cuidar” que fue lanzado a nivel nacional y que implica un control en los precios de los supermercados sobre 500 productores que fueron acordados que no sufrirán incrementos. Respecto al control en Chubut, el director señaló que”en líneas generales, lo que venimos viendo con los distintos voluntarios que estamos trabajando es que hay faltantes de entre un 20 y 30 por ciento de productos, se les da un plazo a los comerciantes para que lo repongan con lo que está estipulado en el acuerdo o sino con otro de similares características o calidad” y señaló que “las respuestas que nos han dado los titulares de distintos supermercados es que tienen problemas con las cadenas de distribución, pero nosotros labramos las actas correspondientes, les damos el plazo, y luego las enviamos a Defensa del Consumidor de la Nación porque ellos son la autoridad de aplicación que han firmado el acuerdo y tienen las facultades de sanción y aplicar una multa en el marco de la Ley Nacional de Defensa del Consumidor, puede ocurrir que nos den a nosotros esta facultad de multar a nosotros”.
Tras el lanzamiento del programa se realizó el primer relevamiento en toda la provincia, y en los próximos días dará inicio el segundo recorrido provincial.
De este modo, Vega señaló que “en Chubut se hizo el acuerdo con cinco cadenas de supermercados, se cuenta con la participación de voluntarios, tanto de organizaciones civiles como políticas, personas de la Universidad de la Patagonia y del Sindicato de Amas de Casa de la provincia del Chubut, que están realizando el control de los precios, acompañados por supervisores de Defensa del Consumidor y del Ministerio de la Producción de la provincia” y añadió que “el primer relevamiento en toda la provincia se realizó por parte de Defensa del Consumidor en conjunto con el Ministerio de Producción con el lanzamiento del Programa, luego lo que se hizo fue establecer mesas de trabajo en cada localidad con representantes de las organizaciones civiles y políticas, y de las oficinas municipales de Defensa del Consumidor. Ahora nosotros vamos a iniciar el segundo recorrido por toda la Provincia desde la Dirección Provincial de Defensa del Consumidor, pero mientras tanto vamos recibiendo las actas que son labradas por los voluntarios que son acompañados por un inspector municipal de Defensa del Consumidor”.
Sobre los faltantes de los últimos días, Vega señaló que lo que más se ha notado ha sido el faltante de harina y pan, y en caso que haya stock, es reducida la venta, se permite adquirir solo uno o dos productos.
Más denuncias
Sin lugar a dudas, defender los derechos de usuarios y consumidores significa también cuidar el bolsillo de las personas y garantizarles el cumplimiento de aquello que se ofrece. De allí, que la oficina de Defensa del Consumidor recibe las denuncias, en una primera instancia ante las oficinas municipales y en caso de no resolverse, llegan al ámbito provincial, mientras que en aquellos municipios y comunas que no cuenten con oficina municipal, pueden hacer la denuncia telefónicamente al 0800 999 7843.
El director señaló que se ha registrado un incremento en la cantidad de denuncias, teniendo en cuenta que el año pasado hubo un cúmulo de 2 mil denuncias, y en lo que va de este año ya se registran 1400.
“Las denuncias más frecuentes son contra la telefonía fija y la telefonía móvil, y el servicio de Internet, después hay variedad en los reclamos, pero algo que viene creciendo mucho es el servicio post venta de automóviles, pero entre el 80 y 90 por ciento son de telefonía”, afirmó Vega y agregó que “lo que nosotros solicitamos es que se acerquen a los oficinas municipales para hacer las denuncias, ahí se hacen dos audiencias de conciliación, y en el caso que no se llegue a un acuerdo en esas instancias, se eleva el expediente a la Dirección General de Defensa del Consumidor, el año pasado ha cambiado la legislación y los municipios de Trelew y Comodoro Rivadavia tienen ahora la facultad de multar nuevamente, por eso no se reciben tantos expedientes, sino que lo pueden resolver los mismos municipios”.
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