Ese número corresponde al flamante Centro de Atención al Ciudadano, que funciona en un espacio ad hoc construido en el hall de entrada del edificio comunal y que depende del área de Modernización del Estado a cargo de Josefina Tous.

El simbólico corte de cintas se realizó pasadas las 10.30 de ayer, ante la presencia de funcionarios públicos, concejales, consejeros y ciudadanos que ocasionalmente se encontraban en la municipalidad. Uno de esos vecinos fue quien inauguró el espacio junto al intendente Eduardo Bucca.

Ante el requerimiento periodístico, el intendente destacó al de ayer como "un día muy importante", y aseguró que se estuvo trabajando desde hace unos meses en este nuevo programa de modernización del estado. Justificó la implementación de este cambio en la importancia que adquiere la utilización y la optimización de los recursos tecnológicos.

"Fundamentalmente para mejorar la prestación y los servicios del municipio, acercar más la municipalidad al vecino y poder dar una respuesta más ágil, más efectiva a las inquietudes y reclamos de la comunidad".

En el 147 se unificarán los reclamos, en interacción on line con las distintas áreas, como el Corralón, Obra Sanitaria y el Hospital para la obtención de turnos. "Esto optimiza y le da valor al tiempo del vecino", dijo el intendente.

El software del sistema fue realizado por bolivarenses, según destacó Bucca. "Teníamos la posibilidad de comprar un paquete enlatado, como hay muchos en venta pero nosotros fuimos por el desarrollo local, de la misma manera que lo hicimos con quienes construyeron el espacio físico en el que se montó el CAC, que son bolivarenses".

A cargo de la atención telefónica habrá dos personas en la municipalidad y otras dos en el Hospital, supervisadas por el área de Modernización del Estado.

El funcionamiento del 147 se hará efectivo "simplemente marcando el 147", luego del o cual a quien llama se le da las distintas opciones 1 (reclamos generales), 2 (turnos del hospital), 3 (atención del operador, por si el vecino tiene alguna otra inquietud).

En el transcurso de las 72 horas de haber efectuado el reclamo de atención, el vecino recibirá una respuesta específica. "Hay sistemas de alarmas que nos van mostrando aquellos reclamos a los que no se les ha dado una respuesta. Con esto buscamos ser eficientes, por eso cada noche me llegará a mi computadora, un resumen de esos llamados" y su decurso.

En cuanto a los turnos del hospital, por el momento hay que ir a ratificarlos allí. "Esto es un proceso, en un principio hay que confirmar los turnos, porque así como nosotros tenemos que ser más eficientes como municipio, también la comunidad se tiene que acostumbrar a estos cambios de modernización del estado; por eso que no se puede tomar el riesgo de dar todos los turnos de manera telefónica y que llegue el día y el vecino no concurra".

A confirmar el turno, las personas pueden ir a partir de las 9 de mañana; lo que significa que ya no habrá que concurrir al hospital a las 5 a.m. para tener la posibilidad de un turno médico.

A partir de ayer, los llamados se pueden efectuar desde teléfonos fijos y desde celulares de la compañía Movistar. Se esperaba la confirmación de las distintas empresas telefónicas para que se pueda acceder al sistema desde cualquier teléfono móvil. En principio, el horario de atención será de 8 a 13, con posibilidad de que se amplíe en adelante.

Existen sistemas similares en ciudades como Chivilcoy y Lomas de Zamora; no obstante lo cual se hizo hincapié en que los desarrolladores del sistema son bolivarenses y que se enmarca en programas dependientes del Gobierno Nacional, fundamentalmente del Ministerio de Ciencia y Tecnología "que estarán visitando la municipalidad para evaluar todos los sistemas de comunicación que tenemos y sobre todo las debilidades porque tenemos mucho para invertir en esta área".

Bucca informó además, que en los próximos días se pondrá en funcionamiento la descentralización del CAC, dado que se recepcionarán trámites en las garitas que están ubicadas en el Parque, en el hospital y en la que estará próximamente en la avenida Mariano Unzué.

Por su parte la encargada del área de Modernización del Estado, Josefina Tous, señaló que la idea es ampliar el horario de atención según la cantidad de reclamos que se reciban, al tiempo que reiteró lo dicho por el intendente que se está trabajando en la descentralización

Respecto de las empleadas que se desempeñarán en el CAC, Tous informó que "tuvieron un proceso de capacitación durante algunas semanas, durante el cual se les brindó herramientas de atención al público, manejo interno dentro del municipio y a su vez sobre este sistema que es único y nuevo".

Al término del acto de inauguración ya se estaban recepcionando los primeros llamados al 147.