Dicho programa tiene como principal finalidad mejorar la relación de la Administración Pública con los ciudadanos, especialmente a través de la calidad de los servicios que ella brinda. El punto de partida para su implementación lo constituye la decisión de los organismos de comenzar a concebir y desarrollar los servicios públicos con la mirada de quienes los utilizan o reciben.

Conciente de la necesidad de acercar el Estado al ciudadano, el Proyecto de Modernización del Estado apoya esta iniciativa con el fin de propiciar una nueva cultura de gestión basada en la participación ciudadana, asegurando mayores niveles de transparencia, efectividad y responsabilidad en la prestación de los servicios públicos.

Con la adopción de herramientas estratégicas de gestión como la Planificación, los sistemas de Monitoreo y Evaluación y las nuevas tecnologías de información y comunicación, se avanza hacia una Administración Pública orientada a resultados, comprometida con los valores de participación, transparencia y efectividad, necesarios para llevar adelante un proceso de modernización democrático, justo e igualitario.