Las fallas en el sistema de comunicación de Aerolíneas Argentinas había ocurrido entre las 8.45 y las 20.30 de ese día, a raíz de problemas en un equipo de transmisión "SDH NG" propiedad de Telefónica de Argentina SA, ya que se encontraba bajo su "exclusiva gestión, configuración y mantenimiento", según se estableció.

Fuentes de la CNC afirmaron a la agencia Télam que la multa alienta la defensa de los derechos de los usuarios tanto del servicio de comunicaciones como del aéreo (por este caso en particular) afectados por ineficiencias u omisiones de los prestadores.

Dos días después de ocurrido el hecho, el presidente de Telefónica, Luis Blasco, había reconocido la falla y, a través de una carta, pidió disculpas a Mariano Recalde, titular de la aerolínea de bandera. Blasco lamentó el inconveniente que afectó a los pasajeros y agregó que se están investigando las causas que lo provocaron.