A través de diferentes medios, la Subsecretaría de Comercio y Defensa del Consumidor realiza una intensa campaña de información acerca de los derechos y leyes vigentes. Uno de los asesoramientos que realiza tiene que ver con las condiciones y coberturas de las garantías que emiten los comercios y fábricas en cuanto a determinados artículos.

De acuerdo con lo que se pudo saber, en general los compradores carecen de precisión sobre el plazo que tienen para devolución o pedido de reparación de los productos que adquieren.

A través de la página oficial de la Subsecretaría de Comercio y Defensa del Consumidor se difunde aportes útiles, como así también se realizan asesoramientos gratuitos para los interesados.

En la Ley Nº 24.240 referido a las garantías, ampara al consumidor en los defectos o vicios del producto, de cualquier tipo con vigencia de la Garantía legal: seis meses para bienes muebles nuevos; tres meses para bienes muebles usados, con la advertencia que los plazos se computan a partir de la fecha de entrega del bien mueble al consumidor.

No obstante, se advierte que entre el comercio y el consumidor puede establecerse un plazo mayor (caso de las garantías extendidas mediante el pago de un precio, o la extensión del plazo de garantía en forma gratuita por parte del fabricante o importador).

CONSEJOS

Se recomienda que al momento de realizar la compra se solicite al vendedor información lo más amplia posible sobre: si otorgan plazos adicionales al período de garantía legal (que es de sólo tres o seis meses) y en tal caso donde consta ello (por ejemplo, puede constar en la factura de compra, o en el remito de entrega, o en certificado de garantía expedido por el vendedor, etc).

Si el fabricante, productor o importador, otorga un plazo adicional al período de garantía legal, y en tal caso cuál es dicho plazo y donde consta el mismo.

También se debe pedir detalle si posee service propio o tercerizado, y en ambos casos la dirección y medios de contacto con el mismo, (usualmente constan en los manuales de usuario y/o folletería informativa que se entrega con el bien mueble al momento de la compra).