Con la presencia de más de 40 inscriptos comenzó ayer el Curso de Herramientas de Management, destinado a la PYME y a grupos operativos dedicados a la gestión empresarial y atención al cliente, organizado por la Asociación de la Producción, Industria y Comercio de Corrientes (APICC) y con el auspicio de época.

En el salón de conferencias de Salta 769 inició el primer módulo de una serie de 13 que se desarrollarán a lo largo de los próximos meses con diferentes temáticas, con la intención de brindar conceptos y técnicas de gestión para lograr un resultado efectivo.

De manera gratuita, el curso apunta a fortalecer la capacidad de acción de las pequeñas empresas, mediante su formación en aplicación de modernas técnicas de diseño de su estructura organizativa; comprender la importancia de la satisfacción del cliente para el éxito del negocio e incorporar el concepto de eficiencia y las herramientas necesarias para optimizar la gestión del tiempo, entre otros.

Ayer el primer módulo consistió en la “Calidad en el servicio y atención al cliente”, por lo cual estuvieron presentes varios empleados de diferentes cadenas de supermercados y comercios de la ciudad. La disertante del mismo fue la magister en Gestión Empresarial, Cristina Palmeyro, quien en diálogo con época resaltó la importancia de la atención del cliente en la gestión de calidad como un nuevo enfoque de ventas para generar relaciones sustentables con el cliente.

“El vendedor hoy tiene que ser un agricultor que cultiva relaciones a largo plazo con el cliente, porque eso le da más rentabilidad al comercio”, resaltó.

En ese sentido explicó que “la atención al cliente es mucho más que una sonrisa al cliente, está orientada a la gestión de calidad que consiste en conocer a éste, darle lo que ofrecemos, es decir que el producto (y en esto hablo de bienes y servicios) sea realmente lo que ofrecemos, inclusive superar sus expectativas y apelar a todos los sentidos”, dijo Palmeyro.

Desde APICC destacaron que “el comercio en Corrientes es hoy el que más empleo da en toda la provincia y la actividad con mayor crecimiento y número de trabajadores”.

Por ello invitan a todos los que quieran participar del resto de los módulos a inscribirse en la sede de APICC (Salta 769), por mail a: info@apicc.com.ar o por teléfono: 4432777 o 4421583.

Próximos módulos del curso

Módulo 2: El rol estratégico del diseño en la construcción de valor.

Módulo 3: Liderazgo.

Módulo 4: Administración del tiempo.

Módulo 5: Conducción de equipos de trabajo.

Módulo 6: Conducción de reuniones.

Módulo 7: Técnicas de negociación.

Módulo 8: Generación de ideas nuevas para mi negocio.

Módulo 9: Análisis del riesgo crediticio y gestión de cobranzas.

Módulo 10: Responsabilidad social empresaria para PYMES.

Módulo 11: Como armar un plan de negocios.

Módulo 12: Investigación de mercados para PYMES.

Módulo 13: Desarrollo organizacional y personal.

*Las fechas se irán dando a conocer.