enos Aires tiene algo vivo y personal; algo lleno de dramático latido; algo inconfundible y original en medio de sus mil razas que atrae al viajero y lo fascina, describe el poeta español Federico García Lorca. Y tiene razón.

Pero el antagonismo planteado por el filósofo José Ortega y Gasset acerca de Buenos Aires, como una ciudad de millones de habitantes y millones de objeciones, no deja tampoco de ser real, especialmente bajo la estricta mirada de los locales, cuyas críticas consiguen sortear con éxito la imagen positiva e internacional que envuelve a la urbe.

Más allá del boca a boca y las conversaciones informales o charlas de café, los reclamos -alineados con esta última visión acerca de Buenos Aires- toman entidad y voz propia en los registros del número 147, la línea de Atención Ciudadana mediante la cual sus vecinos canalizan inquietudes de todo tipo.

Un pedido de acceso a la información permitió a LA NACION conocer de cerca esa base de datos y analizar en detalle las más de 290 mil quejas, exceptuando trámites y solicitudes, que recibieron en el gobierno porteño durante todo 2014.

enos Aires tiene algo vivo y personal; algo lleno de dramático latido; algo inconfundible y original en medio de sus mil razas que atrae al viajero y lo fascina, describe el poeta español Federico García Lorca. Y tiene razón.

Pero el antagonismo planteado por el filósofo José Ortega y Gasset acerca de Buenos Aires, como una ciudad de millones de habitantes y millones de objeciones, no deja tampoco de ser real, especialmente bajo la estricta mirada de los locales, cuyas críticas consiguen sortear con éxito la imagen positiva e internacional que envuelve a la urbe.

Más allá del boca a boca y las conversaciones informales o charlas de café, los reclamos -alineados con esta última visión acerca de Buenos Aires- toman entidad y voz propia en los registros del número 147, la línea de Atención Ciudadana mediante la cual sus vecinos canalizan inquietudes de todo tipo.

Un pedido de acceso a la información permitió a LA NACION conocer de cerca esa base de datos y analizar en detalle las más de 290 mil quejas, exceptuando trámites y solicitudes, que recibieron en el gobierno porteño durante todo 2014.

DÍAS Y MESES CRÍTICOS

Lejos de las tendencias generales, el inagotable universo del 147 exhibió, además, hechos puntuales que hacia el final de 2014 mantuvieron un estrecho vínculo con los que después se transformaron en los días y meses más críticos del año.

Concretamente, la comuna 11, que encabezó las denuncias relacionadas con el arbolado (recibió un total de 4589 llamados en ese periodo), estuvo bajo la lupa aguda de los vecinos los primeros días de mayo. Los reiterados pedidos de poda, circunscriptos a las inmediaciones de la estación ferroviaria Villa del Parque de la línea San Martín (según los datos aportados por el gobierno de la Ciudad), se iniciaron el viernes 9 de mayo, cedieron el fin de semana, y alcanzaron su pico máximo el lunes 12 (hubo 744 llamados) y el martes 13 (con 525) para luego volver a descender.

En segundo lugar, los días más críticos se concentraron a principios de julio en la comuna 1. Los reclamos refirieron a la presencia en aumento de personas sin techo en las calles de Buenos Aires, que tuvo como epicentro la zona del centro porteño. Los días 1° (297 quejas) y 4 (212) fueron los más llamativos de los resultados que arrojó el relevamiento.

En otro orden de cosas, enero fue el mes de las quejas por excelencia, y el grueso se focalizó también en la comuna 1. ¿El motivo? Las dificultades técnicas para inscribirse vía web a las escuelas porteñas para el ciclo lectivo. Sobre un total de 4706 quejas, 1809 respondieron a esa problemática.

Las otras posiciones del ranking quedaron reservadas a mayo, por las razones esgrimidas, y a noviembre, en la comuna 10, especialmente los días 17 y 18, por inconvenientes derivados de la basura. Más de la mitad de los llamados atendidos en esos días repararon en la falta de vaciado o limpieza del contenedor, la falta de recolección de residuos, el barrido deficiente o la falta de barrido, y la falta de retiro de escombros o restos de obras en las calles, entre los más significativos.

COSTUMBRES Y TENDENCIAS

El análisis pormenorizado de la base reveló finalmente algunas costumbres y tendencias que siguen los usuarios habituales de la línea de Atención Ciudadana.

Durante 2014, los días lunes acusaron tener una altísima demanda (poco más de 56 mil), seguidos inmediatamente por los martes (muy próximo de ese número). Los miércoles, jueves y viernes mostraron un declive en el conjunto de denuncias hasta casi "desaparecer" y perder dinamismo durante el fin de semana: sábados (15.700) y domingos (13 mil).

Por otro lado, la franja horaria comprendida entre las 10 de la mañana y las 12 del mediodía representó el momento del día elegido por los porteños para plantear sus inquietudes y exigir una solución.

Tal vez 2015 traiga una atmósfera distinta al infinito "mundo de los reclamos".

Yapa. Las calles y avenidas mencionadas en cada reclamo contribuyeron a trazar un mapa de las arterias más cuestionadas por sus residentes a lo largo del año pasado. Ellas fueron: Avenida Roque Saénz Peña (4392), Avenida Rivadavia (4053), Avenida Corrientes (3644), Avenida Paseo Colón (2853), Avenida Santa Fe (2242), Avenida Córdoba (1676), Avenida Eva Perón (1534), Avenida Cabildo (1525), Avenida Independencia (1503), Avenida Gendarmería Nacional (1446), Avenida del Libertador (1434), Avenida Juan B. Justo (1422), Aveida General Fernández de la Cruz (1378) y Carlos Pellegrini (1226), Avenida Juan Bautista Alberdi (1165), Avenida de Mayo (1138), Yerbal (1123), Avenida Directorio (983), Avenida Caseros (974) y Avenida Pueyrredón (970), respectivamente.