Las estadísticas de los organismos oficiales de defensa del consumidor revelan que, en los últimos cinco años, las denuncias por la telefonía celular marchan a la cabeza del ranking de reclamos. La constante se mantuvo también en el Área de Derechos de Consumidores, Usuarios y Administrados de la Defensoría de la Ciudad de Buenos Aires. Así pudo conocer Noticias Urbanas.

Errores en la facturación y deficiencia en la señal, encabezan las quejas de los usuarios de telefonía celular en la Ciudad. Para evitar que esos reclamos caigan en saco roto, desde la Defensoría explicaron que gracias al sistema de Gestión Rápida, arribar a una conciliación resulta menos engorroso. “Cuando un vecino formula una queja, ella se remite inmediatamente por correo electrónico a la empresa prestadora correspondiente, que cuenta con un sector dedicado a atender los planteos provenientes de esta Defensoría. Según la complejidad del tema, las empresas cuentan con un plazo de entre 5 y 15 días para suministrar un informe y ofrecer -en su caso- una propuesta de conciliación”, detalló la responsable máxima del organismo, Alicia Pierini.

Entre los casos mas sobresalientes del año que se fue, se destaca la denuncia presentada ante la Dirección de Defensa y Protección del Consumidor contra una de las empresas de telefonía celular (CLARO), por la decisión unilateral de aplicar un cargo adicional de $5 por el envío a domicilio de la factura (impresa en papel) a todos aquellos clientes que no se adhirieran al sistema de “factura electrónica”.

También se destacó el reclamo de un usuario que denunció a su empresa de telefonía celular (Movistar), por las molestias que le ocasionaban los permanentes mensajes de texto (SMS) informativos y promocionales enviados por la propia prestadora durante todo el día y en cualquier horario, incluso de madrugada. Luego de analizar la cuestión, se recomendó a la prestadora que se abstenga de enviar mensajes de texto de toda índole.

Al igual que el año anterior, se mantuvieron constantes los reclamos por corte o falta de servicio y, sobre todo, por las excesivas demoras, tanto en la reparación como en la instalación de líneas. En particular, han reaparecido las quejas contra la empresa Telefónica de Argentina S.A. (TASA) por falta de reparación, instalación de líneas y digitalización para el servicio de Internet en algunos barrios de la Ciudad -que la misma empresa tiene catalogados como “zonas peligrosas”.

ANTENAS; INTERNET Y TV

En general, las quejas más habituales dirigidas a prestadoras de Internet y televisión por cable, apuntan a la prestación deficiente o discontinua del servicio y a la indebida interrupción de los mismos.

En el mismo sentido, se alinean los reclamos por dificultades para obtener la baja de estos servicios. Algunas empresas siguen exigiendo que el usuario concurra personalmente a las oficinas comerciales pero desde la defensoría, recordaron que en muchos casos implica una inobservancia de las nuevas normas que disponen la reciprocidad de trato en la contratación y rescisión.