El servicio de telefonía fija y celular se mantiene como el que más denuncias acumula en las oficinas de Defensa al Consumidor. Es que del total de denuncias que se recepcionan, este servicio ocupa el 60% y es una realidad que se mantiene en los últimos años principalmente por la expansión que tuvo la telefonía celular.

Principalmente las denuncias se basan en dos grandes motivos. Uno de ellos es el aspecto técnico y que incluye cortes en el servicio, mala recepción de la señal o carencia de la misma en algunos sectores. Sobre este tema ya hubo 4 departamentos sanjuaninos que hicieron presentaciones ante la repartición. Se trata de Valle Fértil, Jáchal, Iglesia y Calingasta. Todos sufrieron en algún momento inconvenientes con las comunicaciones, interrupciones de servicio y ante las quejas reiteradas de los vecinos y sobre todo los problemas que puede generar estar incomunicados en zonas alejadas, decidieron recurrir al ente provincial.

“En el caso de Valle Fértil las empresas pidieron más tiempo para arreglar las antenas que tenían y hasta buscar la forma de instalar un sistema satelital que brinde más cobertura. El plazo previsto era hasta diciembre pero ahora las obras deben estar listas en estos primeros meses del 2013”, dijo Álvarez. En el caso de los restantes departamentos se inició el proceso y se van a pactar audiencias próximamemte con las empresas de telefonía. “En el caso de Jáchal e Iglesia hay muchas deficiencias del servicio técnico. Hay muchas demoras en las reparaciones a usuarios que tienen problemas en las líneas”, agregó el funcionario.

En estos casos se acciona contra todas las empresas tanto de telefonía fija y celular ya que si bien se concesiona un área a una firma, esta hace convenios con las restantes para que todos comercialicen en la zona.

Otro de los aspectos por los que más denuncian los sanjuaninos es por la mala facturación. “Aquí juega un papel importante la venta telefónica en la que avisan de los aumentos de los abonos, entre otros, y que siempre se torna para malos entendidos por eso nosotros propusimos ante el COFEDEC, Consejo Federal del Consumo, que se prohiban este accionar que tantos inconvenientes le trae al consumidor. Todo debe quedar por escrito con la firma del titular”, comentó Álvarez.

“Las deficiencias en el servicio de telefonía es una realidad que se mantiene en todo el país y lo hemos charlado varias veces en la sede del COFEDEC, para ver que acciones se pueden tomar en conjunto” comentó Elías Álvarez.

Otras denuncias

Además de la telefonía, las tarjetas de crédito, las financiaciones para comprar motos, el servicio de TV por cable y la venta de electrodomésticos, son otros de los grandes rubros que más denuncias acumulan en Defensa al Consumidor. “Lo bueno es que la gente se acerca a denunciar y se están logrando buenos resultados”, concluyó Álvarez.