"¿Por qué no puedo retener mis clientes?", "¿por qué hay gente que me llamaba y de repente, sin causas aparentes, no me llama más?", "los veo por la calle con otras bolsas, llevando productos de la competencia cuando antes siempre me compraban a mí". Estas son algunas de las dudas que intentarán despejar en un encuentro que se llevará a cabo hoy de 9 a 12, con el auspicio de la Cámara Empresaria de Olavarría. La iniciativa hará eje en las "Estrategias para Pymes y Emprendedores en el marco del mercado actual" y estará a cargo del licenciado Pablo Fichera.
El punto de partida es que los clientes se comportan cada vez más irregularmente, van cambiando de producto, de proveedores sin mantenerse en una misma empresa como lo han hecho durante años y estos cambios se realizan sin razones aparentes.
Antes "un cliente satisfecho respetaba a un producto o proveedor y no veía razones para cambiar, actuaba con fidelidad respecto de ese producto o proveedor llegando a casos donde se establecía una identificación entre el cliente - producto y a partir de allí la empresa se quedaba tranquila, ya que realizando un buen producto, simplemente haciendo bien las cosas mantenía su clientela y su trabajo era traer de atraer algún cliente nuevo para no quedarse atrás en su crecimiento", justifican los organizadores.
Poco a poco, los clientes han ido "perdiendo esa fidelidad y se están volviendo cada vez más inestables y cambiantes si ningún motivo aunque estén satisfechos con el producto".
El origen de esta tendencia "se sitúa en las mismas empresas que su necesidad de crecer en ventas, de robarle a la competencia, las consecuentes crisis que hemos sufrido y el incremento de la estandarización de los servicios y productos. Es decir, cada vez son mas iguales, perdiéndose la diferenciación".
Entonces, el planteo es que esta situación provocó la "aparición de descuentos, ofertas, promociones y demás herramientas que hacen que el cliente se vea tentado a cambiar de producto perdiéndose la mencionada continuidad". Eso implica que las empresas deban actuar "en forma dinámica para mantener esa famosa fidelidad a la que hemos hecho referencia y que es indispensable en este momento".
Justamente esta agenda de trabajo es la que se propone para hoy, en forma gratuita, con la intención de integrar la experiencias de los participantes y la exposición de empresas exitosas. Asimismo, los empresarios que se sumen al encuentro van a contar con la propuesta de asesoramiento de un equipo de marketing y comunicación. La cita es en la sede de España y Belgrano.
El cupo es limitado y exclusivo para empresarios, comerciantes y emprendedores.
Pablo Fichera es licenciado en Administración de Empresas, actualmente cursa el Master en Desarrollo Estratégico del Turismo de la Universidad de Buenos Aires (UBA). Además es experto en Marketing Turístico, consultor del PNUD (Naciones Unidas), la Secretaria de Medioambiente de la Nación y el CFI y es docente universitario en UAI, UP, UBA, Gato Dumas y AHRCC.
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