Motivado por las numerosas quejas sobre problemas recurrentes que sufren periódicamente los usuarios de los servicios de telefonía celular, tales como dificultad para establecer una llamada, perdida de señal, facturación de servicios no solicitados por el cliente, publicidad no autorizada, mala atención o lentitud y trabas deliberadas al resolver problemas, el Concejal de la U.C.R. solicitó informes al respecto.

“En nuestro país el derecho de los consumidores y usuarios tiene jerarquía constitucional. Estos deben gozar de una información adecuada y veraz, de libertad de elección, y de un trato digno y equitativo. El estado tiene la obligación de proteger estos derechos para que no se transformen en meros enunciados y puntualmente debe controlar y garantizar la calidad y eficiencia de los servicios públicos”, detalló Abad.

finalizó diciendo: “Supuestamente, el reglamento de calidad debería llevar la medición de los parámetros en los que se prestan los servicios de telecomunicaciones a estándares internacionales, y realmente esperamos que así sea, porque es un tema que nos interesa a todos ya que el abuso de las compañías es permanente y los usuarios se encuentran en un relativo estado de indefensión, ya que los procedimientos de reclamo suelen ser deliberadamente complejos, mientra que las empresas generalmente actúan como juez y parte”.