Uno de los objetivos que nos habíamos propuesto al comienzo de la gestión era dar a conocer al organismo; y en ese sentido, sentimos que logramos un avance importante al acercarnos a los vecinos. Cuando comenzamos en el 2009 recibíamos muy pocas denuncias, unas 1300. Para el 2012, llegamos a 7200. O sea, sextuplicamos las denuncias recibidas. Esto es gracias a los distintos canales de comunicación que abrimos con los ciudadanos, sea a través de nuestra página web, Facebook, Twitter, el 0800 que funciona las 24 horas, puestos/mesas de atención al usuario en todos los barrios, una oficina móvil (camioneta ), entre otros. Debido al significativo incremento de las denuncias, se ha generado una mayor actividad de control específico derivado de ello. Todas las denuncias que recibimos son fiscalizadas, dándosele una pronta respuesta al usuario. Generamos un sistema de gestión muy eficiente –“aceitado”- entre las diferentes áreas y la Gerencia de usuarios para dar respuesta a todos los reclamos que recibimos. Esto es un valor agregado para el vecino, ya que todas las denuncias tienen una respuesta. También realizamos campañas y acciones para generar conciencia y educación ambiental en el nivel primario, secundario y universitario a través de ciclos de charlas, talleres, concursos y programas educativos con muy buenas repercusiones. Considero que en materia de higiene urbana debemos hacer un cambio en la conducta como sociedad.

¿Sobre qué es la mayor cantidad de denuncias que reciben?

Justamente es sobre higiene urbana. Le sigue el servicio de alumbrado público. Todas las denuncias son fiscalizadas, controladas, brindándosele una pronta respuesta al vecino. Muchas veces se dice que la Ciudad está cada vez más sucia. Eso es responsabilidad de las empresas que deberían prestar un servicio más adecuado, pero también tiene que ver con la conducta de todos los que transitamos la Ciudad. El centro porteño bien temprano a la mañana está limpio pero a las 10 ya está sucio de nuevo. Como dije, se tiene que generar un cambio de conducta. Nosotros controlamos todos los días a las empresas prestadores del servicio de higiene urbana y, ante sus incumplimientos, les aplicamos la correspondiente sanción; pero también hay una responsabilidad de cada uno de nosotros para cuidar nuestra ciudad.

¿Qué proyectos tienen para un futuro cercano?

Seguir trabajando en un cambio cultural en el usuario. Continuar con las acciones en las Comunas, seguir trabajando muy de cerca con las asociaciones de consumidores y en las escuelas. Potenciar nuestra presencia en la vía pública y redes sociales. Incrementar las actividades de asesoramiento y capacitación del usuario pudiendo así tornar más eficiente nuestra tarea de protección de los derechos de los usuarios. Me parece importante el hecho de salir en busca del vecino y no esperar a que él venga. Esa fue nuestra política y así es como el Ente Único Regulador de los Servicios Públicos de la Ciudad se hizo más conocido. Cuando llegamos en el 2009 vimos que teníamos más empleados dentro de las oficinas que afuera realizando controles. Eso fue revertido y hoy hemos incrementado un 175% los agentes destinados a las tareas de control y vigilancia de los servicios públicos.

Hoy uno de los temas más importantes en la Ciudad es el subte. ¿Cuál es el trabajo del Ente allí?

Nosotros seguimos con las tareas de siempre en el subte. Controlamos la calidad de prestación del servicio en materia de seguridad, higiene, escaleras mecánicas, señalizaciones, entre otros puntos. Hubo varias sanciones hacia Metrovías por incumplimiento del servicio. Ellos respondieron con recursos y apelaciones que terminaron y están en litigio.

En lo personal, Usted era parte de la Coalición Cívica, partido que dejó para integrar y trabajar desde la ONG Democracia y Consenso. ¿Qué planes tiene para su carrera política hacia adelante?

Desde Democracia y Consenso (DeyCon) estoy trabajando con temas que les interesan a los vecinos para mejorar su calidad de vida. DeyCon es una ONG que tiene como finalidad trabajar en políticas de estado para el desarrollo, por eso no tenemos una posición política tomada, al contrario, creemos justamente en generar consensos entre distintos partidos políticos para llevar adelante políticas públicas a largo plazo. Ya venimos trabajando sobre estos temas organizando jornadas y charlas en la cuales invitamos a participar a dirigentes de los distintos partidos políticos.