Eliana Toledo, es una empleada “asociada” a la empresa Walmart -San Juan-, que viajará en junio próximo a la casa central de la compañía comercial, en Estadios Unidos, para ser partícipe de una junta internacional de asociados.

Ella es sanjuanina y desde hace tres años se desempeña en línea de caja del hipermercado, ubicado en Rivadavia.

Por estos días, Eliana está sucumbida en sentimientos de emoción y mucha alegría. En su rostro se dibuja una sonrisa permanente. El motivo radica en que ha obtenido, el miércoles último pasado, el Premio a la Integridad en Acción, que concede, cada año, la empresa internacional.

Actuar con Integridad es una cultura que tiene la empresa y comienza por decir la verdad. En ese sentido, los empleados al asumir su trabajo se comprometen a ser justos y abiertos con el resto de los empleados y clientes. Es decir tratar a los demás como quieren ser tratados. Y la mejor manera en la que pueden demostrar esa integridad es tomando decisiones conscientes cada vez que interactúan con otros dentro o fuera de Walmart. Es así que Eliana tiene una historia particular y que ha sido reconocida.

“El año pasado, por el mes de mayo, estaba terminando mi tarea, cuando ordenando los carritos, encontré una billetera. La tomé para asegurarme qué era y cuando la vi bien, volví a dejarla en el carrito y éste lo llevé a seguridad, donde la tomaron y la guardaron en una caja de seguridad. Al día siguiente, la dueña recuperó su billetera. Estaba super agradecida”, relata la mujer a Diario El Zonda.

Ante la pregunta, si tuvo la tentación de quedársela, Eliana adujo con seguridad: “No era mía. No sé qué había en la billetera. Nunca la abrí. Solo la dejé en seguridad. Hice lo que debía hacer y lo que mi conciencia me dictó para estar tranquila”.

Eliana Toledo nunca conoció a la propietaria de la billetera pero supo que quisieron recompensarla. “La dueña quiso darme una recompensa, pero no acepté”, recalcó.

Así como la historia de Eliana, en el hipermercado sanjuanino suceden hechos similares, pero el valor de la acción que tuvo Toledo sobreasale porque unos días antes, la empleada había sido víctima de la inseguridad.

“Entraron ladrones a mi casa. Mi hijo atendió y cuando fue a avisarme de que buscaban, el ladrón entró y me robó la billetera y otras pertenencias. Estaba mal por eso, pero cuando encontré la billetera en el carrito no pensé ‘esto es por mi billetera que me robaron’. Me imaginé que quien la perdió era una madre que andaba con sus chiquitos y quería llegar a su casa rápido”.

Eliana Toledo viajará en junio a Bentonville, Arkansas, Estados Unidos, donde está la sede central de Walmart. Viajará con 31 argentinos más, ganadores cada uno por una historia valiosa como la de la sanjuanina. Allí, conocerán más sobre la cultura Walmart y el origen de lo que fue, en principio, la tienda comercial. También, mantendrá una junta con los asociados de las 7400 tiendas que hay ubicadas en diferentes partes del mundo. Y será en esa reunión donde se premiará a la mejor historia de Integridad en Acción del mundo.

Sorpresa

El miércoles 16 de abril pasado, Eliana Toledo recibió la noticia de que su historia había sido la mejor del hipermercado. Fue en un desayuno en el que participaron visitas importantes de Buenos Aires, y todos los asociados de San Juan.

“A mi me avisaron tarde de ese desayuno. Cuando ingresé a la sala, empezaron a hablar de la integridad; mostraron fragmentos de la película Cadena de favores, y de pronto la voz de un niño decía que conocía a una persona de la que se sentía muy orgulloso, esa persona era su mamá y que esa mamá trabajaba en Walmart... Ahí me di cuenta que era mi hijo y todos empezaron a aplaudir. Fue muy emocionante y no aguanté las lágrimas. Fue todo una sorpresa, porque mi esposo y mis hijos estaban presentes, siendo que temprano habíamos dejado a los chicos en el colegio y él se fue a trabajar”.

Asociados

Cuando Sam Walton formó el autoservicio en los años 60 definió las reglas y se las explicó a sus empleados, que llamó socios. Y fue en 1971, que instrumentó el plan de participación en las ganancias para todos sus empleados; además de impuso en ellos el valor de ser diferentes con respecto al servicio; le pedía al personal de su tienda que debía ser amigable, entusiasta y provechoso, porque el éxito de Wal-Mart dependía de el.