Analía Coronel, actual Jefa de Compromiso con el Usuario del establecimiento explicó que "esta reforma se enmarca en un giro o un ajuste pare seguir centralizándonos en los pacientes. Este hospital se inauguró hace 5 años y se fue probando la implementación enfocada en el usuario. De a poco comenzamos a percibir que estábamos necesitando un viraje. Habíamos notado que la infraestructura no era eficiente, no optimizaba ni los espacios ni los tiempos para cada trabajador; que empezábamos a caer en la junta de papeles y archivos cuando acá siempre se habló de un hospital sin papel". -¿Cómo se llevó a cabo la reforma? -Empezamos a notar que teníamos centrado nuestro norte en el usuario, pero que necesitábamos hacer ajustes en las colas de espera, teníamos que hacer estadísticas y verificar que tenemos el personal capacitado, si teníamos el número apropiado de personal, si estábamos cubriendo bien la "hora pico" con el rango horario. En eso consistieron parte de las reformas. -Pero las reformas no son solamente edilicias… -Claro, por otro lado queríamos generar un clima más ameno, que logramos con el colorido que aporta la implementación de flores, que genera armonía; también pensamos en la música ambiental en las salas de espera. Es la culminación de una etapa de un proceso de reforma, en el que si bien se avanzó muchísimo, no podemos decir que está terminado porque el proceso de mejora es continuo. Siempre se puede mejorar, y eso se va chequeando con prueba y error. -¿Cómo se pensó el cambio? -Terminamos la reforma, pero esto arrancó tiempo atrás, cuando nos reunimos con todos los trabajadores para que ellos nos vuelquen sus experiencias, sus necesidades, y sus propuestas de solución, porque el que está trabajando en la trinchera todo el día es el que mejor sabe a dónde estamos y qué necesitamos. -¿Cuál es la motivación para perfeccionar el sistema continuamente? -La pregunta que nosotros nos hacemos es "¿cómo mejorar para que el paciente siempre se vaya con una respuesta?" A veces se va con una solución y a veces no, pero nos centramos mucho y nos esforzamos mucho en que cada persona que entre a esta institución se vaya con una respuesta. Quizá esta respuesta es de información, de cómo puede hacer para ingresar a este hospital, quizá se va con un turno para un hospital de atención primaria, y quizá con una respuesta dentro de la institución. Pero hablamos siempre de una escucha inteligente, de que la opinión de la gente nos importa, y no queremos que quede en un slogan, sino que justamente lo que queremos es llevarlo a la práctica. Y ese cambio es difícil, sobre todo culturalmente. -¿Se noto rápidamente el cambio? -Si volvemos a la pregunta rectora de todo el cambio, "¿cómo lo podemos hacer mejor?", la respuesta era obvia, teníamos que digitalizar todo y que sea accesible para los administrativos, porque hasta ahora la parte digital sólo la manejaban los médicos. Hasta esta implementación los administrativos utilizaban el 60% de su tiempo en búsquedas de estudios en los archivos, y eso era extremadamente mucho. Con la digitalización ahora se busca al paciente, un click, se imprime y se entrega. No se tarda tanto y fundamentalmente no se corren riesgos de equívocos, de que un sobre tenga información de otro paciente; porque cuando colaboramos humanos y máquinas, la tecnología se potencia y se evitan los errores. CORO Comenzó el 2013, y el Coro del Hospital El Cruce incorpora nuevas voces a su staff. Si sos mayor de 18 años, tenés experiencia coral y disponibilidad horaria para concurrir a los ensayos, escribinos a coro.hospitalelcruce@gmail.com. Las fechas de las audiciones son: 20, 22 y 27 de febrero y el 1 de marzo a las 18:00 horas con el director del coro, el Prof. Alejandro Ordás. Es importante destacar que el coro durante el 2012 realizó presentaciones a nivel nacional e internacional. Participó del "Encuentro Coral 3 banderas" que se realizó en Iguazú, Misiones y en "Mar del Canto" en la ciudad de Mar del Plata. Además de presentaciones en Fcio. Varela, Berazategui y La Plata. Para este año también se preven producciones con instrumentos. Los ensayos se realizan en el Hospital El Cruce los días miércoles y viernes de las 18:00 a 20:00 hs. El repertorio que se trabaja es popular no descartando ampliarlo e incluir obras del estilo denominado "clásico". El coro del Hospital El Cruce nace como iniciativa de la dirección en abril del 2010. El mismo es abierto a la comunidad y al personal de Hospital. Ya cuenta con más de 20 integrantes. Todas las actividades artísticas en general y el canto coral en particular, son formas de práctica social, es por eso que uno de los objetivos principales del coro es hacer un espacio de aprendizaje y que sirva para promover el desarrollo y autoconciencia de las potencialidades artísticas.