De la boca para afuera, quejar nos quejamos todos. Muchas veces, por no decir la mayoría, con razón. Cuando no son los celulares, es el transporte. Cuando no es la empresa de energía eléctrica, es la de agua. Cuando no son los bancos, son los de la tarjeta de crédito. Los ejemplos son innumerables. Pero para muchos cordobeses, desalentados con poder hacer algo al respecto o por el prejuicio de creer que se trata de un trámite engorroso, de diluye todo entre un poco de mal humor y algunos insultos. Lo que no muchos saben, es que la mayoría de los que deciden hacer llegar los reclamos y refunfuños a los escritorios de las empresas a través de los entes correspondientes, tienen su recompensa.

“Más del 70 por ciento de los reclamos que ingresan al Ersep, tienen una resolución en favor de los usuarios”. El dato es contundente y lo sostiene Nicolas Barbera, encargado de Prensa del Ente Regulador de los Servicios Públicos.

“Son pocos los que saben que las leyes tienen un montón de beneficios hacia el usuario, generalmente los ampara. Pero al desconocer esto, la mayoría ni se toma la molestia de iniciar un reclamo”, asegura el vocero.

“No damos abasto de la cantidad de denuncias que recibimos, y por suerte podemos responder a casi todas de manera satisfactoria”, reconoce María Rosa Cooper, directora general de Defensa al Consumidor de la Provincia. “El año pasado hubo unas 7.500 denuncias, y apenas el 15 por ciento no logró tener una solución favorable para el denunciante”, revela la funcionaria. Otro número por demás significativo cuando de “justicia” para los consumidores se trata. Ese pequeño porcentaje de denuncias que no desemboca en una sonrisa, pasa al plano judicial, donde la entidad provincial continúa velando por el cliente.

El Ersep recepta los reclamos contra los servicios de energía eléctrica, transporte urbano, concesiones viales, agua potable y radiación de las antenas de telefonía celular. Si bien Barbera se encarga de dejar en claro que, siempre que sea con fundamentos válidos, la persona que presente la demanda tiene todas las de ganar, el número de trámites que ingresan por año viene disminuyendo. “Estamos con unos 8 mil reclamos al año en 2011 y otros tantos en 2012, pero el número bajó bastante con respecto a años anteriores”, dice y reconoce que la mayoría de ellos son contra la Epec y las empresas de transporte. El ente provincial está en proceso de poder generar reclamos “legales ante la ley” directamente desde la web, sin necesidad de acudir a alguno de los centros. “Cuando logremos esto, es probable que el número aumente, porque la gente se va a ahorrar mucho tiempo”.

“El rubro telefonía celular se debe llevar un 60 por ciento del total de delaciones”, explica Cooper. Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial trabaja sobre una órbita mucho más amplia: allí canalizan todo lo relacionado con incumplimientos en la oferta y contratación de bienes y servicios para aquellos que deciden reflejar la bronca en un papel e iniciar el trámite.

Dónde hacer los reclamos

Ersep

Sede Central en Rosario de Santa Fe 238 y con sedes en 10 localidades del interior. Receptan reclamos al 0800-888-6898. Toda la información necesaria en la web: www.ersep.cba.gov.ar

Defensa al Consumidor

Con sede en Tucumán 176, teléfono (0351) 434-1378. También reciben reclamos al mail defensadelconsumidor@cba.gov.ar

Toda la información sobre cómo hacer un reclamo se puede consultar en esta web.

Quejarse por la web, también vale la pena

Si te querés ahorrarte colas, trámites o el eterno tiempo escuchando la monótona voz de una locutora por el tubo del teléfono, existe la alternativa de canalizar tu queja en una web. Tuquejasuma.com cumplirá un año el próximo mes y tiene el orgullo de anunciar que ya cuentan con 15 empresas “aliadas”. “Son aquellas empresas como Banco Macro, Banco Galicia, Banco Supervielle, Groupon, Movistar, Motcor, Tarjeta Naranja, Ticketbis o Whirlpool entre otras, que toman los reclamos de los usuarios en nuestra web para ofrecerles soluciones”, explica Ricardo Vaca Narvaja, co fundador de la página que aumentó un 640 por ciento en los últimos 7 meses el número de usuarios colgando sus quejas.

¿Cómo funciona? La web permite que el visitante cargue su queja y la comparta en sus redes sociales para lograr adeptos que compartan el mismo lamento. Los amigos de Tuquejasuma.com se contactan con la empresa en cuestión y acuerdan un compromiso para que te ofrezcan una solución. “Mientras más gente se sume a la queja, más prioridad va a tener para la empresa”, explica. “En cierta forma, hacemos los trámites por vos y ponemos a competir a las empresas (incluso hay un ranking de las más y menos eficientes)”, cuenta Ricardo. Las soluciones conseguidas hasta el momento son unas 50, y no sólo a cordobeses.