Quilmes Responde es el nuevo sistema de recepción y gestión de reclamos el cual se desarrolla a través de un trabajo en red entre todas las áreas que prestan servicio en el Municipio de Quilmes. Está diseñando para facilitar las respuestas a los vecinos que realizan consultas y reclamos relacionados con servicios, actividades, programas y otras áreas municipales.Este nuevo sistema, se basa en un sistema de IP, el cual "conecta" todas las dependencias municipales con la finalidad de acelerar y mejorar las comunicaciones entre los distintos puntos de recepción de consultas que posee el Municipio.A través del mismo, se encuentran interconectados el todas las áreas del ejecutivo que funcionan en Palacio Municipal, las distintas oficinas de Honorable Concejo Deliberante, las Unidades Municipio, las oficinas descentralizadas (Cultura, Desarrollo Social, etc.), los centros de salud (Hospital Eduardo Oller, Unidades Sanitarias, CREM, etc.), las Delegaciones Municipales y los distintos servicios públicos (alumbrado, aguas y cloacas, etc.) entre otras.Además de mejorar la eficiencia en la respuesta a las demandas vecinales, el sistema contribuye a mejorar la organización del trabajo, tanto al interior de cada área municipal, como el trabajo articulado entre distintas áreas.

¿Cómo funciona?

 Base de datos única: todos los reclamos, sean del tipo que sean y se hayan originado donde se hayan originado, pasan a formar una base de datos única. De esta forma es posible ingresar, consultar y administrar cualquiera de ellos sólo con el No de reclamo. Así, los reclamos no se pierden y ya no hará falta derivar al vecino de oficina en oficina.

 Derivación automática al área operativa: el programa deriva automáticamente el reclamo al área ejecutora encargada de realizar las tareas. Así, no se pierde tiempo en la derivación de un área a la otra. Las áreas superiores (unidades receptoras) también tienen acceso a los reclamos que tramitan áreas a su cargo.

 Georreferenciación automática: el programa ubica el reclamo en el mapa de Quilmes, a partir del domicilio declarado en el reclamo. Incluye la ubicación por delegación.

 Generación de reportes y partes de trabajo: los reclamos de cada área aparecen en forma de listado y pueden bajarse en Excel y ser utilizado en la organización de partes de trabajo para las cuadrillas operativas.

 Estadísticas y Tablero Control: el programa permite visualizar el estado de los reclamos según áreas y tipo. Así es posible evaluar el funcionamiento de la gestión, detectando y corrigiendo a tiempo dificultades operativas.Telefonía IP

A través de este nuevo sistema, se informatizaron todas las dependencias municipales generando un ahorro anual de más de $600.000 en telefonía fija y móvil, mejorando cuantitativa y cualitativamente los servicios de telecomunicación por el recambio de todas las líneas fijas analógicas individuales a un sistema de tramos de telefonía digital que permite una mejor y mayor transmisión de voz, al tiempo que reduce el costo al actuar los dispositivos telefónicos como internos sin pago de servicios entre todas las dependencias municipales y entre la flota de celulares y la nueva telefonía fija municipal.

No sólo se extendieron la telefonía digital a todas las 17 Delegaciones Municipales, el Cementerio Municipal, la EMBA; el Hospital Materno Infantil, el Dispensario y las 46 Unidades Sanitarias en el Distrito, sino también instalamos en todos ellos la conectividad por Internet para la transmisión de datos en línea y en tiempo real.De esta manera, el Palacio Municipal, ubicado en Alberdi 500, se encuentra conectado con las siguientes dependencias municipales, fuera del palacio municipal: Cultura (Casa de la Cultura, EMBA, Museo de Artes Visuales Víctor Roverano), 17 delegaciones municipales, 28 unidades sanitarias, Hospital de Solano, Dispensario, Crem, 5 unidades de municipio, Estación sanitaria, Cementerio, Biblioteca, Ingresos brutos, Servicios publico, Alumbrado, Faltas, Transporte,  Aguas y cloacas,  Defensa del consumidor, Sub. Secretaria de relaciones con la comunidad, Sub secretaria de juventud,  Comercio/industria, Desarrollo social, Infancia, Hospital Julio Méndez, Centro Integral de Logística Quilmes, CPA Leonardo Favio, Defensa civil, Museo Histórico Almirante Brown.