La prestación del servicio de telefonía celular para las personas que viven en la provincia de Catamarca fue barranca abajo en los últimos dos años. Y no importa a qué empresa pertenezcan, siempre se deben conformar con intentar una, dos o tres veces por conseguir una comunicación con otro celular o por enviar un simple mensaje de texto.

Así lo entienden desde la Dirección de Defensa al Consumidor, un organismo que hasta la fecha canalizó un importante volumen de denuncias contra las empresas de telefonía celular, que encabeza en el ranking de reclamos la firma Personal.

Sin embargo, el área que actualmente está a cargo de Matías Olmos se enfrenta a un problema singular: no tiene facultades para conocer un aspecto básico para accionar sobre la prestación del servicio, que es la cantidad de usuarios de celulares que tiene la provincia de Catamarca.

En diálogo con este diario, los técnicos que se encargan de canalizar las denuncias de los usuarios señalan que las deben presentar en forma "individual" y que, por lo tanto, no pueden realizar un reclamo colectivo por todos los usuarios de una empresa, o de una zona particular.

La cobertura legal bajo la cual se realiza el reclamo es el artículo Nº 19 de la Ley 24240 de Defensa del Consumidor. Sin embargo, los funcionarios de la oficina local insisten en que los reclamos solo pueden canalizarse en forma individual.

Además de la dependencia del ministerio de Producción provincial, la Comisión Nacional de Comunicaciones también podría requerir de las empresas que prestan el servicio de telefonía celular que informe la cantidad de líneas activas que hay en la provincia. Sin embargo, tampoco tienen (ni demandan) datos cuantitativos que permitan establecer una relación entre la capacidad de las instalaciones en funcionamiento y las líneas activas en manos de los usuarios.

El ranking de los reclamos por telefonía

La Dirección de Comercio recibió, hasta el cierre de julio, más de 150 denuncias contra las empresas de telefonía celular y fija por problemas en la prestación del servicio.

La que encabeza el ranking de las más denunciadas es Personal, con 34 reclamos, seguida por Claro, con 15, y Movistar, con 8. La oficina también contabiliza los acuerdos que alcanzan estas empresas con los usuarios, que en el caso de Personal fue de 24 acuerdos sobre el total de reclamos, para Claro fue de 10 sobre un total de 15 y Movistar cubrió las 8 demandas que se le presentaron.

Sobre lo que más denuncias se recibieron fue sobre la telefonía fija de Telecom, con 99 reclamos y 70 acuerdos logrados con cada usuario que accionó individualmente.

81.345

Es el total de hogares (no personas) que tienen teléfono celular en la provincia de Catamarca, según el Censo 2010. Esta cifra se multiplica por cada integrante del hogar.