Llegar hasta la góndola de los lácteos y no encontrar los productos que están en el programa Precios Cuidados es una escena casi habitual para varios mendocinos.

Hace una semana se presentó la cuarta etapa del plan que incorporó más de 62 productos con precios hasta el 9 por ciento más bajos que los que se ofrecen en las estanterías de los comercios. Pero las faltantes, por ejemplo de leche parcialmente descremada, es una postal que se repite en varias sucursales de una de las principales cadena de supermercados de la provincia.

“Vea es el supermercado que más incumplimientos presenta al convenio con la Secretaría de Comercio de la Nación, llega al 50 por ciento; en cambio Carrefour sólo un 70 por ciento”, dijo el director de Defensa del Consumidor de Mendoza Sergio Rocamora.

“Nosotros estamos fiscalizando y hemos hecho un grupo de veedores para que controlen. Además, recibimos las denuncias, la procesamos, damos aviso  a la Nación y si ellos no multan multamos nosotros”, señaló.

Con respecto a las sanciones, el titular del organismo comentó que las multas a Vea, Jumbo, Carrefour, Wallmart, Libertad y Chango Más alcanzan los 4 millones de pesos en lo que va del año. A nivel nacional, el monto se eleva a 37.227.000 de pesos y se labraron 779 actas por incumplimiento de stock y 263 por incumplimiento de precio y señalización.

En cuanto a la recaudación efectiva de esa suma de dinero Rocamora dijo: “Después de la reforma a la ley de consumos las empresas tienen que pagar las multas antes de poder recurrirlas”.

Las denuncias

Hace dos días un usuario de Twitter denunció la faltante de leche en sachet en las góndolas del mercado ubicado en Jorge Calle y Huarpes de Ciudad.

Otro consumidor también fotografió los carteles que decían: “Leche La Serenísima descremada precios cuidados Stock agotado” y “Leche Sancor descremada precios cuidados Stock Agotado” en una heladera vitrina vacía del Vea de Sarmiento y Primivito de la Reta de Godoy Cruz.

Un cartel más llamativo hizo llegar a la redacción de diario Los Andes un cliente de la misma cadena pero en el establecimiento de la calle San Martín y Democracia de Godoy Cruz. Frente a la góndola vacía había una leyenda que decía: “Producto temporariamente sin stock justificado por la Secretaría de Comercio de la Nación”

Con respecto a este último caso, Rocamora dijo que en general este tipo de justificaciones se permiten por uno o dos días y se debe informar al consumidor fehacientemente.

 “Si hay una alerta temprana la Secretaría de Comercio justifica la faltante por el período que corresponda y el supermercado debe avisar con un cartel en la entrada del local”, señaló.

Dónde reclamar

Todos los consumidores que quieran denunciar irregularidades como precios distintos al cuidado, productos desabastecidos o no señalizados pueden pedir el libro de quejas en el supermercado, llamar al 0800-666-1518(Precios Cuidados) o al 0800-222-6678 (Defensa al Consumidor Mendoza), hacer la denuncia en la  página web o mandar un correo electrónico a consumidores@mendoza.gov.ar (si envía una foto se debe señalar lugar, día y horario).

“Yo recomiendo hacer la denuncia y no volver a comprar en ese supermercado”, dijo Rocamora.  

“El consumidor tiene que hacerse sentir para proteger su bolsillo y cambiar la conducta empresaria”, añadió.