Concluye hoy, en las instalaciones del Comité Cultural, el taller de calidad en atención a la comunidad dictado por Graciela Argeluz del Instituto Provincial de Administración Pública (IPAP).

El mismo está destinado al personal municipal que tiene atención al público, tanto en el Palacio Municipal como en el Ente Descentralizado Hospital Unzué.

Graciela Argeluz indicó que "la actividad versa sobre el personal de contacto, se analiza todo lo que tiene que ver con lo comunicacional, el tratamiento de la queja, el reclamo y fundamentalmente, como tema macro, la organización".

Advirtió que "es importante saber dónde estamos parados, para que la gente sepa qué es la institución para la cual uno trabaja, cuáles son las nuevas tendencias en cuanto a la atención para el ciudadano, el concepto de cliente, servicio y calidad. Nosotros trabajamos para el nivel estatal y le brindamos herramientas que están alineadas con ejes temáticos vinculados a lo comunicacional e instrumentos que ayuden al manejo de la queja".

Advirtió que "lo que más sale a la luz, cuando se dictan estos talleres, son los problemas de conflicto por quejas y reclamos. Además se suman los malos entendidos y las comunicaciones difíciles que a veces se tornan de ese modo por no saber escuchar, o porque falta el escucha activo".

Contó que "tras el evento se deja material instruccional y se hacen actividades prácticas en la medida de lo posible".

Remarcó que "el IPAP, es una institución que versa sobre estas cuestiones y la verdad estamos comprometidos con esta situación y tratamos de adaptar las metodologías de acción y trabajo a cada municipio. Pero la capacitación siempre ayuda para que la gente pueda, de alguna manera, avanzar en la carrera o proyectarse".