La actividad que desarrolla es a través de operadores telefónicos capacitados en la recepción de llamados referidos al Sistema de Promoción y Protección de Derechos con intervención en casos o situaciones que involucren a niños de 0 a 17 años.

El servicio funciona las 24 horas los 365 días del año, con solo marcar los tres dígitos 102. La línea recibe llamados de niños y adolescentes para realizar consultas o denuncias sobre vulneración de sus derechos.

También pueden llamar familiares o referentes que requieran orientación para garantizar o restituir derechos de infancia vulnerados. El servicio está disponible además para que se comuniquen instituciones públicas o privadas y organizaciones sociales que requieran información o asesoramiento específico en temas referidos a infancia y adolescencia.