Javier Alexandro, titular de la Asociación de Defensa al Consumidor de Santiago del Estero.

Debido a los reiterados reclamos que se reciben a diario, el referente de Adecse adelantó que podría judicializarse el drama con la telefonía celular.

“La situación que se vive nos lleva a buscar una medida judicial y colectiva. La Ley de Defensa del consumidor establece y faculta a organizaciones no gubernamentales como la nuestra a interponer medidas colectivas y por eso estamos pensando judicializar el tema telefonía celular, porque no se está cumpliendo con la gente. Si se cumpliera la Ley de Defensa del Consumidor no habría necesidad de esto, pero creo que será la única forma en la que tomarán interés las compañías y darán una solución a mediano o corto plazo”, adelantó Javier Alexandro.

Aseguró que en Santiago del Estero, de cada 10 denuncias que se reciben a diario en Adecse, 8 corresponden a problemas con la telefonía celular.

“Se ha incrementado notablemente la cantidad de reclamos por mal servicio, mala atención, servicio posventa y garantías. Hoy el rubro de los celulares es tierra de nadie. Con audiencias conciliatorias que tardan 60 días no se les soluciona nada a la gente, y si hay una mínima solución, tarda en llegar”, se quejó Alexandro.

Y agregó: “Lo que hay que hacer es comenzar a clausurar las empresas e imponer multas poderosas, representativas para las empresas así se puedan tomar soluciones veraces. La situación está cada vez peor, no hay internet móvil en el centro de la ciudad, una persona tiene que hacer un promedio de 5 llamadas para lograr una comunicación concreta, las comunicaciones se cortan”.

El referente de Adecse puntualizó algunos problemas de las dos empresas líderes en la provincia.

“La empresa Claro tiene problemas por mala atención a nivel gerencial, poca resolución de reclamos, falta de capacitación para tratar temas como estos, y un enorme problema con el servicio técnico, no funciona internet móvil en el centro. Y por su parte Personal, si bien tiene problema con la prestación y los conceptos que se realizan, es muy expeditivo al momento de la resolución del reclamo. En esta empresa hay llamadas que se cortan, hay que llamar varias veces para que se concrete una llamada”, detalló.