"Estar sin internet y Face fue muy difícil. Me hizo sentir incómoda. No podía estar pendiente de lo que les pasaba a mis amigos". "Yo ni me di cuenta porque teléfono no tengo fijo y al celular solo me llaman mis dos hijos. Una vive conmigo y el otro en Bolivia". Así, en las antípodas, la estudiante secundaria Sofía Díaz y Mónica Salinas, ama de casa, evaluaron el corte en la fibra óptica que dejó 9 horas incomunicada a Salta el martes pasado.

Sin embargo, no solo las comunicaciones interpersonales resultaron imposibles. Tampoco operaron los cajeros automáticos y quedaron inhabilitadas la red de datos de las entidades bancarias y la validación y autorización en línea de operaciones con tarjetas de crédito y débito. Con este panorama, el 3 fue una jornada complicada para los comerciantes. Incluso, varios de ellos hablaron de "día perdido". Además, ayer por la mañana persistían los inconvenientes porque las terminales Posnet y LaPos no reconocían las tarjetas de la red VISA. La captura electrónica de toda la información incluida en las transacciones comerciales es una herramienta indispensable para lograr eficiencia en los procesos. Desde controlar la existencia de los productos hasta realizar la proyección financiera de una compra en cuotas. Sin embargo, no fueron pocos los empleados y comerciantes que añoraron la época de las actividades manuales. Ante la contingencia, debieron desplegar todas sus tácticas de fidelización de clientes y proponer que el comprador seleccionara la mercadería y volviera para llevarla otro día.

Sin armar el pasaje

Alejandra Saravia, una de las propietarias de la agencia de turismo Saltur, contó a El Tribuno que durante la mañana del 3 pudieron trabajar con normalidad, pero padecieron la suspensión del servicio de Arnet por la tarde. "No pudimos hacer reservas, vender pasajes ni contestar e-mails de pedidos de presupuesto", explicó Saravia. Alicia Sancho, dueña de las cabañas Solar del Dique, dijo que no tuvo otro remedio que armarse de paciencia y esperar que se superaran los inconvenientes. "Nos manejamos con las Cámaras de Turismo y no podíamos comunicarnos para contestar reservas. Tampoco ver los depósitos de confirmaciones de estadía. En las cabañas, los pasajeros protestaban porque no podíamos brindarles Wi Fi", relató.

"Ayer (por el martes pasado) fue terrorífico y hoy arrancamos bien, pero seguimos con problemas con las tarjetas Nevada, Castillo y Naranja", contó un gerente de Grandes Tiendas San Juan. Estaba ayudando a despachar las compras que habían sido separadas por los clientes el día del corte. Esa fue la estrategia que utilizaron para amenizar la jornada y canalizar la frustración de los compradores. "Se perdieron ventas porque la gente sigue buscando el textil colegial. Solo pudimos explicarle, con buenos modales y una sonrisa, que la culpa no era nuestra", concluyó.

A María Franza, farmacéutica de Sudamericana, le tocó atender a ofuscados afiliados a IPS, que debieron retornar con su receta porque el 3 no se pudo validar compras on line.

"Perdimos toda la mañana"

Las casas de electrodomésticos resultaron muy perjudicadas. Mauricio Giunta, subgerente de la sucursal de Frávega, dijo que este martes las pérdidas en ventas rondaron el 50%. "Perdimos toda la mañana, pero tratamos de salvar algunas operaciones con tarjeta. Salí al frente del local y en esa posición agarraba la señal para pedir el código de autorización a las compañías", contó. Sin embargo, resultó inviable otorgar créditos personales y efectuar transacciones con débito y crédito sin conexión con el Informe Personal VERAZ.

Tampoco podían establecer comunicación con el centro de distribución de Frávega, lo que los llevó a desconocer el stock de ciertos productos. En ese punto, los empleados se concentraron en esmerar aún más la atención para lograr el retorno del cliente. A pesar de esto, Giunta reconoció que la ansiedad por el nuevo producto en los compradores se disipa. "La gente ya lo vuelve a pensar y se la engancha en frío", explicó.

En la tienda de indumentaria femenina Ted Bodin, la dependienta Silvia Tévez sintió nostalgia de la operación con cupones manuales. "Sobre que estamos con poco público en esta fecha, no pudimos trabajar. Antes se pasaba el carrito y se presentaba los talones en el banco y no ocurría esto de la imposibilidad de la venta", expresó.

Siete provincias incomunicadas

Durante más de nueve horas, siete provincias de la región NOA estuvieron incomunicadas. Los usuarios de Telecom del norte de Córdoba, La Rioja, Catamarca, Santiago del Estero, Tucumán, Salta y Jujuy no tuvieron servicios de internet ni de telefonía celular.

Producto del desastre climático, se cortaron los tendidos de fibra óptica que atraviesan los ríos locales de La Costa y Pinto: el primero entre Capilla del Monte y Cruz del Eje y el segundo entre Jesús María y Deán Funes. Ayer a la mañana toda la zona de Tartagal continuaba sin servicio, aunque desde la empresa aseguraban que ya estaban todos los servicios restablecidos.