Los pacientes se han volcado a esta modalidad de trámite porque, se sabe, la otra opción es presentarse en los centros asistenciales de madrugada y aguantarse una espera infernal, pero según los reclamos, el intento de concertar la cita con el médico sin acercarse al establecimiento fracasa.

Necesitado de atención odontológica, Eduardo Calle probó en los teléfonos de dos hospitales. Primero llamó al 0-800 del Rodolfo Rossi, que fue instrumentado con el único objetivo de tomar turnos, y se quedó colgado del aparato sin que nadie le responda; también intentó con el resto de los números que corresponden al centro de salud de la calle 37 entre 116 y 117 y nadie atendió. Igual suerte corrió cuando quiso comunicarse con el Ricardo Gutiérrez -diagonal 114 entre 39 y 40-.

“En los dos casos llamé incluso a los teléfonos que no son específicos para turnos y no conseguí que nadie respondiera. Sé por otras personas que en Hospital San Martín pasa lo mismo. Es imposible poder sacar un turno de esa manera -contó Calle-. Me pasó ahora que necesito que me vea un odontólogo pero lo mismo ocurre con cualquiera de las especialidades”.

El mismo reclamo realizó una mujer que llamó a los teléfonos de los hospitales Rossi y Gutiérrez. Según planteó, “ir personalmente a sacar turno es ir a perder muchísimo tiempo, pero me parece que voy a tener que hacerlo porque de la otra manera no atiende nadie”.

En la Región una gran cantidad de vecinos comenzó a inclinarse por pedir turno desde el teléfono. Esa manera de realizar el trámite les resultaba, en principio, más práctica porque se evita tener que ir hasta el hospital.

Con ese fin específico

La falta de respuesta telefónica en el Rossi llama la atención de los pacientes que requieren de ese servicio, pues el 0-800-999-1157 es un número que se estableció como sistema especial para aliviar la espera personal que generan los consultorios externos de los hospitales estatales a la hora de obtener un turno.

Con un promedio de 300 atenciones de consulta externa, la vía telefónica del Rossi está abierta de lunes a viernes, de 8 a 12.30 y de 13 a 17, según informa el ministerio de Salud desde su página de internet. Pero para la gente, en estos días no le está siendo útil.

“El sistema se satura”

Desde el ministerio de Salud se admitió que en algunos hospitales existen problemas en el funcionamiento del esquema telefónico de turnos Particularmente en el Rossi, donde, señalaron fuentes de la cartera sanitaria provincial, “se recibe mucha cantidad de llamados y es posible que el sistema se sature”.

En el Hospital Gutiérrez trabajan en la incorporación de un 0-800 para canalizar la demanda de turnos de las distintas especialidades y según apuntaron las fuentes del ministerio, las tareas de instalación del sistema causa “complicaciones con las líneas” que van a durar, adelantaron, “por los menos hasta el 1º de febrero”.

Sobre los quejas que apuntaron a la falta de atención telefónica en el Hospital San Martín, en el ministerio de Salud bonaerense, fuentes consultadas aseguraron que por ese centro de salud “no se han recibido reclamos”.

Pedirlo en persona, un infierno de eternas colas

Conseguir un turno en persona implica el consumo de largas horas y de tener que levantarse a la madrugada para estar en la cola cerca de la ventanilla del hospital cuando comienzan a dar los números. Se trata de un mal crónico que ha tratado de paliarse con el sistema telefónico.

No sólo cuesta obtener un turno en los hospitales cuando se trata de una atención para ese día. Hay especialidades en las que se cita al paciente hasta con tres meses de anticipación.

300

Son los turnos diarios que se otorgan en el Hospital Rodolfo Rossi para las distintas especialidades de los consultorios externos. En ese centro asistencial se implementó la alternativa del 0-800 para evitar que se formen largas colas desde la madrugada frente a la ventanilla de atención.