El apagón de celulares se extendió por más de 8 horas: comenzó poco después de las 9.30 y el servicio comenzó a normalizarse después de las 18.

La peor parte del problema fue que ningún usuario pudo presentar su reclamo ante ninguna autoridad competente. De la oficina de la Comisión Nacional de Comunicaciones en la provincia, ubicada en calle Mota Botello, se retiraron varias personas decepcionadas porque no pudieron plantear la queja.

"Nos piden llenar formularios, cuando nosotros queremos que alguien nos diga qué pasa", dijo casi a los gritos una abogada que utiliza un celular con el servicio de la empresa.

Los clientes tampoco hallaron respuestas en la oficina central de la empresa, en calle San Martín frente a la plaza. Dado que se trata de un punto comercial, poco podían informar los empleados respecto del servicio técnico. Igual, tenían más datos: los usuarios que tienen móviles con tecnología 4G contaban con servicio. Se trata de celulares de alta gama y con prestaciones muy avanzadas, de los cuales hay, naturalmente, muy pocos en la provincia.

Extraoficialmente, fuentes ligadas a la CNC señalaron que después de pasados los primeros minutos del apagón se comunicaron con los responsables de la empresa Claro, tanto para Catamarca como para la Argentina, para hacerle el reclamo puntual.

Del otro lado indicaron que la falla se había registrado en los enlaces de las antenas instaladas en la provincia, y que esta circunstancia había provocado la caída de todas las conexiones. Por la tarde circuló sin embargo otra versión respecto de que se había cortado o averiado un cable de fibra óptica tendido hacia la provincia. Cualquiera haya sido la naturaleza del problema, comenzó a solucionarse progresivamente después de las 18 de ayer: primero se pudo enviar mensajes y luego establecer llamadas.

El perjuicio a los usuarios fue muy importante en la provincia. De las 250 mil líneas de celulares activas que hay en Catamarca, el 40% tienen servicio de Claro (el resto se lo reparten Personal y Movistar). El volumen de usuarios se explica además por una importante migración de usuarios de Personal hacia Claro, por los problemas que tenía la primera empresa en su servicio.

Además, desde la gobernadora Lucía Corpacci, hasta el resto de los funcionarios provinciales, tienen celulares corporativos con líneas de Claro.