Este premio fue instituido en el año 2002 con el objetivo de distinguir a las experiencias innovadoras y eficientes de los gobiernos locales de todo el país, y posibilitar que las mismas se conviertan en una referencia nacional a partir de su amplia difusión. Desde su implantación, esta es la tercera vez que el Municipio de nuestra ciudad recibe este reconocimiento, situación que la coloca en un lugar destacado entre los gobiernos locales innovadores.

En representación del Intendente Municipal Dr. José Eseverri, el premio fue recibido por la Subsecretaria de la Gestión Pública, Mg. Mónica Iturburu, responsable de la coordinación de la experiencia, y la Lic. Rosana Rivarola, a cargo de la Oficina de Carnet Hospitalario de la Secretaría de Desarrollo Social, como responsable del sector más involucrado en el proceso.

La experiencia incluye también a otras áreas dependientes de las secretarías de Desarrollo Social, y de Prevención y Atención Sanitaria, e implicó la articulación con organismos provinciales y nacionales, como el Sintys (Jefatura de Gabinete de Ministros de la Nación), y Programa Municalidad (Jefatura de Gabinete del Gobierno de la Provincia de Buenos Aires).

Si bien se trata de un programa de mejora continua, una parte importante del sistema de gestión de calidad mereció en mayo de 2010, la certificación según las normas ISO-9001 que otorga el IRAM (Instituto Argentino de Normalización).

El sistema de gestión de calidad implantado comprende todos los procesos relacionados con el alta y modificación de datos de identidad de las personas que solicitan atención en los efectores de salud municipales y en el área social, afectando especialmente al alta de historia clínica, la emisión del Carnet Hospitalario, la elección del médico de cabecera, y el proceso de retroalimentación mediante la implementación de encuestas de satisfacción y buzones de sugerencias y reclamos. En la presentación del premio del Senado, también se incluyó el proceso de cambio de emisión de la tasa por servicios asistenciales.

La certificación es la demostración objetiva de conformidad con normas de calidad, seguridad, eficiencia, desempeño, gestión de las organizaciones y buenas prácticas de producción, comercialización y de prestación de servicios. En el sector público está poco extendida y es aún más esporádica en el nivel local. La certificación implica asumir el compromiso de sostener y mejorar en forma continua el sistema de gestión auditado, así como la paulatina incorporación de nuevos de procesos. En este contexto, en los últimos meses se ha aumentado significativamente la información social incluida en la Base Única Socio Sanitaria (BUSSO), que paulatinamente va constituyéndose en un registro único de beneficiarios. Además de la información sanitaria, registra las características habitacionales de las viviendas, la concurrencia a jardines maternales y centros de día, la percepción de ayuda alimentaria y otros programas administrados por la Secretaría de Desarrollo Social, así como la tramitación de escrituras sociales a cargo de la Subsecretaría de Regularización Dominial, dependiente de la Secretaría de Asuntos Legales y Administración General.