El jueves pasado la Cámara de Diputados de la provincia aprobó la ley de prácticas abusivas, contrarias a un Trato Digno a consumidores y usuarios.

Allí se fijó como prácticas abusivas a “la atención al público que implique para el usuario permanecer en filas más de 60 minutos”, tiempo que si se cuenta con asientos suficientes, se estira como máximo a 90 minutos. También si esa espera, aunque sea por un tiempo menor, se hace en “condiciones de incomodidad que obligan a soportar las inclemencias climáticas a efectos de ser atendidos”.

También se habló de la falta de acceso libre y gratuito a sanitarios a disposición de los concurrentes. A los fines de determinar el tiempo de espera se exige, por la ley, que si las empresas expiden un ticket con un número de atención, debe constar fecha y hora de emisión del mismo.

Claramente se establece además que todos estos casos contemplados serán punibles, sea que ocurran en entidades públicas o privadas. Y establece el poder sancionatorio, sobre estos temas, de la autoridad de aplicación.

A la hora de establecer los fundamentos, en el proyecto de ley original se señala que pese a que el derecho de los consumidores tienen raigambre constitucional, hoy “las personas que perciben beneficios previsionales u otros de la seguridad social, los que pagan tasas, servicios, impuestos, créditos, aportes judiciales, resúmenes de tarjetas de crédito, depositan o extraen de fondos, realizan reclamos vinculados a los servicios públicos, compran entradas a espectáculos públicos o compras de promociones y ofertas, la espera para el abordaje del colectivo o taxi, entre otras cuestiones, se encuentran obligados a realizar largas filas, esperar, según los días, varias horas, e incluso permanecer en la intemperie soportando las inclemencias climáticas, sin asientos y en la mayoría de los casos, sin sanitarios”.

Esto, señalan, provoca “el malestar de nuestros vecinos, el tiempo malgastado afecta la paciencia y estimula el mal humor, convirtiendo a los trámites y esperas en verdaderas pesadillas de la vida urbana”, al tiempo que las largas esperas, al igual que ocurre con las dificultades en el tránsito, “generan una fuerte frustración que puede traducirse en malhumor, angustia y también agresividad”.

Y agregan que “las largas colas en el exterior de instituciones y comercios son una práctica cotidiana, especialmente los primeros días del mes y las personas que las realizan sufren las consecuencias que conlleva la espera al aire libre, sea en período invernal o estival”.

“Este proyecto lo trabajamos en conjunto con Pablo Calicate, de Defensa del Consumidor de Caleta Olivia, porque existen muchísimas quejas al respecto, sobre todo con las entidades bancarias”, dijo Rubén Contreras en declaraciones al programa El Espiral, por LU 12 Radio Río Gallegos.

Pero también dijo que “existen problemas en la Caja de Servicios Sociales u otro tipo de instituciones, o gente con problemas de salud que tienen dos o tres horas de espera, sin baños y a veces a la intemperie”.

Y agregó que “lo que planteamos es que si tienen que tomar mayor personal, que lo hagan, pero la gente no puede esperar más de 60 minutos. Acá han existido casos de espera en una entidad bancaria de hasta 7 horas y eso no puede pasar, porque la gente cambia completamente su humor producto de esto”.

“Lo que decimos es que debe haber un trato digno para todas la personas y en todos los ámbitos”, indicó el legislador y aclaró que ello abarca a todas las entidades bancarias, comercios, organismos públicos nacionales, provinciales o municipales, es para todos”.

Para hacer cumplir la ley, si bien será autoridad de aplicación el Ministerio de la Producción, buscarán también “hacer convenios con los municipios, en las oficinas de Defensa del Consumidor, en el caso de aquellos que la tengan o el área competente”.