En cuanto a lo conseguido en los últimos doce meses, los conducidos por Orlando Bargaglio indican que “hemos implementando el programa de defensorías móviles en las localidades de Del Viso, Manuel Alberti, Luís Lagomarsino y Villa Rosa, teniendo presencia desde aquel mes hasta diciembre, programa que reiniciaremos en el primer trimestre del año 2012”. A su vez, “también cabe señalar el esfuerzo que hemos realizado para constituir una sucursal permanente en Presidente Derqui, con atención diaria a los ciudadanos del distrito y sus alrededores”.

Y agregan: “Desde la puesta en funcionamiento de la Defensoría del Pueblo, hemos visto en estos cuatro años de gestión un sostenido crecimiento en la cantidad de casos y expedientes tratados por esta Institución”.

Con respecto a 2011, la Defensoría atendió a 3.762 vecinos, lo que representa un incremento del 8% con respecto al año anterior, “superando las metas programadas para el presente año”. En este sentido, se han incrementado las consultas en materia previsional, “influidas por moratorias vigentes que permiten jubilarse según Ley 24.476, Jubilaciones para amas de casa y Ley 25.994, régimen de regulación voluntaria”.

El organismo también señala “el incremento en las consultas y reclamos en el área de Salud, Obras Sociales y Prepagas, las cuales en este período han crecido por los reclamos de cobertura a sus afiliados”.

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Algo llamativo que marca la institución es un “proceso de transformación hacia los antiguos vicios estatales” que sufren las concesionarias de servicios públicos, fallas tales como “la falta de respuesta o demora en la misma de los reclamos de los usuarios”. En este marco, “la Defensoría se convirtió en mediadora entre usuarios-empresa, tratando de equilibrar y adecuar una situación irregular para el ciudadano”.

No obstante, se destaca un avance en las oficinas públicas, por ejemplo al indicar que “los reclamos relativos a Obras Públicas han mejorado muchísimo con respecto a años anteriores, teniendo que ver, en su gran mayoría, con los problemas que deben sufrir nuestros vecinos relacionados con las calles sin asfaltar o sin mejorar, lo que provoca serios inconvenientes a los que allí habitan”.

En cuanto a los servicios públicos, Edenor ha encabezado con comodidad el listado de reclamos, con un 63% del total. Muy lejos lo siguen la telefonía fija, con el 14%; y agua y cloacas, con el 13%. El gas natural se quedó con el 7% de los reclamos de los vecinos.

En lo que hace a la administración municipal, el 20% fueron casos derivados de Defensa del Consumidor, mientras que las delegaciones municipales sumaron el 15% de los reclamos; seguida por Obras Públicas (13%).