Respecto de las acciones realizadas por la oficina de Derecho al Consumidor dependiente de la Secretaría de Participación Ciudadana y Descentralización, su director, Hugo Salgado, realizó un balance positivo en cuanto a la toma de conciencia de los comodorenses de hacer valer sus derechos y al aumento respecto de años anteriores de repuestas efectivas y positivas de los comercios y empresas en darle solución a los reclamos.

En tal sentido, Salgado destacó que “se recibieron a lo largo del año 1.200 reclamos sobre expediente, mientras que para llegar a acuerdos entre las partes se celebraron un total de 1.454 audiencias durante el 2010, estando la mayor cantidad de reclamos dirigidos a compañías de telefonía fija y celulares”.

Asimismo, subrayó que la cantidad de audiencias disminuyó, hecho que se marca como positivo, al decir que “los comercios están aceptando la Ley de Defensa al Consumidor, por lo que están brindando soluciones a los clientes en el local mismo, acción que evita llegar a realizar el reclamo en la oficina de Defensa al Consumidor.

No obstante, es importante señalar que de los casos de reclamo que llegan a la Oficina de Defensa al Consumidor, casi el 90% tienen una solución por parte de las empresas. “Es decir que hay un alto porcentaje de denuncias que son efectivizadas a favor del consumidor”.

Finalmente, en cuanto al promedio de llamados telefónicos y a las consultas realizadas por mostrador, Salgado estimó que “por mes se reciben más de 1.200 consultas”, ya sea para información o para conocer sobre los compromisos, usos, servicios y atención entre particulares y comerciantes.

Fundamentalmente, la oficina de Defensa al Consumidor realiza acciones tendientes al control y a la concientización de la ciudadanía, sobre los derechos que tienen los consumidores y usuarios frente a servicios y productos adquiridos.

Por otra parte, la Oficina promueve la toma de conciencia sobre los derechos de los consumidores, a partir de material de información que es entregado a instituciones educativas y a las organizaciones de la sociedad civil que lo soliciten.