“Inclusive me animo a decir que desde que ingresé a la defensoría en Pilar, hace ya diez años, tampoco varió” asegura el coordinador de Derqui, Miguel Sei. Y eso lleva a una única conclusión: el sistema de las principales administraciones y empresas públicas arrastra las mismas fallas en la prestación de servicios a los clientes desde hace una década.

En lo que respecta a Derqui, la Administración Pública Nacional tiene al tope la ANSES. Muchos reclamos o asesoramientos nacen porque no salen las asignaciones familiares, la prestación por desempleo, las prestaciones provisionales, otorgamiento de CUIL, recupero de la historia previsional, cambio de datos, reconocimiento de servicios, vuelta a la actividad o pasividad, rehabilitaciones, cargos y descuentos o salario familiar.

Algo similar ocurre con PAMI, segundo en el escalafón. “Hay jubilados que no saben cómo iniciar un trámite, o los que esperan su pago por primera vez y pasan los meses sin que les llegue”, especifica Sei.

Ya en la Administración Pública Provincial, Arba encabeza los reclamos. El intento de cobro de patentes por partida doble, intimaciones a dueños de vehículos e inmuebles con los impuestos pagos y el asesoramiento para iniciar el reclamo, tuvo varios casos registrados en la defensoría derquina.

En segundo lugar está el Registro Civil. Pero con una importante diferencia al 2011, porque bajó considerablemente las falencias en la tramitación de documentos de identidad. El gran problema sigue siendo la falta de un espacio físico adecuado a un Derqui que duplicó su población en solo dos décadas y, por consiguiente, la necesidad de más empleados para evitar largas colas a la intemperie.

Luego, en la Administración Pública Municipal el primer puesto se lo adjudica todo lo relacionado a Defensa del Consumidor; el sistema de telefonía celular sigue siendo de lo más problemático para muchos usuarios cuando reciben facturas que no coinciden con las promociones. En segundo lugar están los reclamos por la carencia de obras públicas: asfaltos, mantenimiento de calles entoscadas, zanjeos, bacheos, agua corriente, cloacas y gas natural. “Estas quejas crecieron mucho en 2012, vinieron de todos los barrios con cuestiones de vieja data sin resolver, yo intento mediar, pero si no hay respuestas desde la delegación todo sigue igual o peor”, dijo Sei. Luego, -en tercer lugar sobre diez-, están los reclamos por acumulación de residuos domiciliarios en las calles, o por basurales.

“En este caso, lo paso directamente a Higiene Urbana, y en general hay una pronta respuesta” sostuvo Miguel Sei.

A oscuras

Ya en el ámbito de empresas privadas los laureles son para Edenor con 124 reclamos. Algo sideral si se considera que en segundo lugar está la cooperativa telefónica derquina con solo 33.

“El aumento en las facturas de hasta el 300 por ciento dolió mucho en zonas humildes, después están los reiterados cortes de luz que jamás se le descuentan al usuario, los postes caídos o a punto de caer, y la falta de equipos que suministren suficiente energía son parte de un mismo problema con esta empresa”, apuntó el defensor del pueblo de Derqui.

Denuncias

La violencia de género, presente

En el rubro Personas Físicas, la lista arranca con problemas de índole familiar. Violencia de género, separaciones sin mutuo acuerdo, expulsiones del hogar, o incumplimiento con la cuota alimentaria para los hijos son casos que Sei recibe, al menos, dos veces por semana.

En segundo lugar se corresponde con lo financiero, “y sus principales víctimas son los abuelos”. Sucede que varios sacan préstamos de dinero sin leer la letra chica, y a la hora de saldar la deuda son sorprendidos para mal. “Todas las semanas hay personas que se quejan por el alto interés que les cobran, o porque creyeron firmar por doce cuotas y son el doble, o porque pierden el recibo de pago y estas entidades se aprovechan y le vuelven a cobrar la cuota; son de terror”, disparó el funcionario.

14%

de los reclamos ante la oficina de Derqui de la Defensoría del Pueblo corresponden al servicio de energía eléctrica.