La prestataria de energía eléctrica, Edenor, continúa liderando el triste ranking de reclamos en la Defensoría del Pueblo de Pilar.

Como lo hizo durante el 2012, este año la empresa obtuvo el mayor número de denuncias por su ineficiente atención en su oficina comercial, mala facturación y retrasos en el restablecimiento del servicio ante los reiterados cortes. En ese sentido, en total la Defensoría realizó 860 trámites.

Dentro del grupo de Servicios Públicos, que más cantidad de reclamos obtuvo (1263), le sigue la prestataria de agua y cloaca, Sudamericana con 170; la telefonía fija con 131, televisión con 59 y Gas Ban con 43.

En esta área, desde la Defensoría percibieron “un denominador común: la gran demora en la resolución de los problemas planteados, lo que trajo aparejado como consecuencia, que el ciudadano recurra cada vez más a la intervención de la Defensoría del Pueblo”.

Sobre el funcionamiento de estas empresas, el informe realizado por la oficina agrega: “debemos decir que no es cierto que las empresas privadas sean más eficientes que la administración pública. En conclusión, percibimos como la gestión privada se va desarrollando en un contexto cada vez más público, en el sentido que debe responder a otros requerimientos y comportamientos sociales que van más allá de la producción y colocación de determinados bienes y servicios: temas de medio ambiente, garantías de producción, requerimientos de la sociedad que no necesariamente están dentro del objetivo definido por la empresa. También vimos como estas empresas adquieren en este proceso de transformación los antiguos vicios estatales. Estos comportamientos los pudimos observar claramente en las diferentes empresas Edenor, Gas Ban, Sudamericana de Agua, Telefónica de Argentina, Telecom S. A., Prepagas de Salud y Obras Sociales”.

El resto del ranking

El segundo grupo que demandó más atenciones fue el de la Administración Municipal con la Defensoría del Consumidor a la cabeza con 111 prestaciones, impuestos municipales y delegaciones, con 60 cada una.

En el tercer escalón, se encuentran los reclamos por cuestiones del Ámbito Privado con 625 trámites. Las problemáticas por terrenos y viviendas alcanzaron los 198 reclamos, le siguieron Familia con 152, Laboral con 86, Bancos con 77, Financiero con 53, vecinos con 24 y agencias de viajes, remises o autos con 17.

En el cuarto lugar se encuentra el área de Salud con un total de 259. Las Obras sociales lideran las quejas con 82 trámites iniciados por la Defensoría, le siguen PAMI con 56, PROFE con 54, hospitales con 36 e IOMA con 31.

Sigue en el quinto lugar la Administración Pública Nacional con 199 expedientes con ANSES al tope de los reclamos con 93 trámites, PAMI 76, el Registro Civil 29 y el INADI 1.

Muy cerca, la Administración Pública Provincial está última con 193 expedientes. Las multas tiene 98 denuncias, sigue PROFE con 54, ARBA con 32 y la Defensoría del Pueblo de la Provincia con 9.

Más denuncias

Durante el 2013, la Defensoría atendió a 4550 personas, de las cuales 3610 fueron por consultas y reclamos; mientras que 940 por asesoramiento jurídico. Esto representa un aumento del 13% con respecto al año pasado.

Por la autonomía

En su informe, la Defensoría le pide al Honorable Concejo Deliberante “modificar la Ordenanza Defensoría Del Pueblo nombrando un Adjunto del Defensor”.

Además, el titular de la dependencia, Orlando Bargaglio solicitó “el apoyo de las autoridades municipales para modificar la limitación que por interpretación del Tribunal de Cuentas de la Provincia de Buenos Aires sobre la Ley Orgánica de las Municipalidades nos impide disponer de la total independencia de funcionamiento de esta institución frente a los diversos poderes públicos”.

“La Ley 13.834 de creación de la Defensoría Provincial dispone en su Art. 12: el defensor del pueblo de la Provincia de Buenos Aires desempeñará su funciones con plena autonomía funcional y política y autarquía financiera. Esto último es lo que no tenemos y este es el origen de nuestro reclamo”, agregó