En el documento se destacó que gran parte de las denuncias fueron resueltas y que por segundo año consecutivo, la mayoría de los reclamos apuntó al área Defensa del Consumidor.

El Ombudsman, informó que del total de las investigaciones y tratamientos de los reclamos, quejas o denuncias, fueron resueltas favorablemente un 59.88%; y tuvieron una respuesta desfavorable, sólo un 10,85%. En tanto, se encuentran en trámite un 29,27% de las denuncias y reclamos.

En cuanto a la temática a la que responden el total de reclamos, la mayoría se enmarcan en el área de Defensa del Consumidor. Luego le sigue el área de Servicios Públicos o de Interés Público, el tercer lugar es ocupado por el área de Jubilaciones, Pensiones y Seguridad Social; mientras que en cuarto lugar el área de Mediación en conflictos entre particulares en general. En el quinto lugar se posicionaron los reclamos vinculados a Problemática familiar en general, seguida por el área de Seguridad vial. El séptimo lugar lo ocupan los reclamos referidos al Violencia intrafamiliar, mientras que el octavo puesto lo ocupan las quejas y denuncias sobre el Sistema de salud. El resto de las posiciones fueron ocupados por las quejas referidas a seguridad y justicia; obras públicas; reclamos y denuncias laborales; derechos de identidad; educación y cultura; impuestos y tasas y, por último, medio ambiente.

De los temas reclamados durante el 2013 se destacó que de los servicios públicos, cuyo porcentaje de reclamos abarcó el 15.89% del total de denuncias, fueron los servicios públicos provinciales los que más reclamos recibieron, siendo el de agua potable el que mayores problemas generó.

También fue notorio el incremento de los reclamos enmarcados en el área de Sistemas de Salud, cuyas denuncias se corresponden con el 5,88% del total de áreas de las trabajadas por la Defensoría. Más de la mitad de los reclamos están dirigidos a obras sociales y prepagas. La obra social a la que apuntaron la mayoría de los reclamos fue el ISJ. Le siguen en cantidad los reclamos por discapacidad y luego los referidos a la atención hospitalaria, siendo el hospital con mayores denunciar fue el “Pablo Soria”.

De los reclamos por las casas comerciales, se detallan los siguientes problemas presentados: compra de artículos defectuosos en comercios, demora y retención de artículos e inconvenientes con garantías, entre otros. En tanto, de las entidades financieras se reclamó la afectación en veraz; descuentos no autorizados; asesoramiento por servicios bancarios; problemas con estado de cuenta y transacciones bancarias no realizadas. En cuanto a los planes de ahorro, la gente realizó su reclamo por los siguientes problemas: falta de entrega del vehículo; información insuficiente sobre planes de ahorro y por solicitud de baja de un plan de ahorro.