De las 32.904 denuncias, el 59,88% fueron resueltas favorablemente, el 29,27% esta en proceso de trámite y el 10,81% fueron resueltas de manera desfavorable.

La mayor cantidad de reclamos se enmarcan en el area de Defensa del Consumidor, con un 20,12%. Sigue el rubro Servicios Públicos y/o de Interés Público con un 15,89%. En tercer lugar Jubilaciones, Pensiones y Seguridad Social, con un 12,62%. Cuarto lugar para Mediación en conflictos entre particulares en general, con un 11,11%. Seguridad Vial, con un 6,69%. El séptimo lugar lo ocupan los reclamos referidos a Violencia Intrafamiliar, con un 5,88%; mientras que el octavo puesto lo ocupan las quejas por Sistema de Salud, con un 5,11%.

Galarza resaltó el “avance y crecimiento” de las visitas registradas en 2013 vía sitio web de la Defensoria del Pueblo, que es utilizada para consulta de los distintos organismos provinciales y nacionales. “Sorprenden las 888.360 visitas, no solamente de Argentina, sino de todo el mundo”, indicó. El Defensor del Pueblo de Jujuy es miembro de la Federación Iberoamericana de Ombudsman (FIO) y del Instituto Latinoamericano del Ombudsman (ILO) y tiene en curso el pedido de membrecía a la Organización Internacional del Ombudsman con sede en Suecia.

En cuanto al área Defensa del Consumidor, se observar reiteradas violaciones a derechos del consumidor y el usuario, incumplimientos a disposiciones de la Ley 24.240 y su modificatoria 26.361. Las denuncias recayeron en su mayoría sobre las casas comerciales, bancos, entidades financieras, planes de ahorro, tarjetas de crédito, seguros en general y servicios de Internet y telefonía móvil, entre otros.

Además, durante el 2013, se pudo observar un significativo crecimiento de reclamos en el área de violencia familiar, motivo por el cual la Defensoría del Pueblo creo el programa “Hablemos del alcohol con los adolescentes”, por ser esta sustancia una de las principales causas de violencia.

Galarza señaló que “año tras año estamos tratando de mejorar la capacidad de respuesta” y añadió que “a medida que se incrementa el número de reclamos, también sube el porcentaje de temas resueltos favorablemente”.

Además, anunció que este año está prevista la inauguración de la delegación Palpalá de la Defensoría del Pueblo.

En breve, la institución pondrá en marcha una campaña de prevención de adicciones dirigida a niños, y adolescentes en toda la provincia. Para eso se dispondrá del equipo móvil de Defensoría, que se trasladará a las ciudades del interior. Las primeras acciones se desarrollarán en el Ramal.