A partir de allí consolidó su inserción en Formosa y se convirtió en unas de las diez entidades financieras que más crecieron en todo el país en los últimos años. En una extensa charla con Radio Uno, el flamante gerente del BF, Daniel Higa, habló respecto de muchos temas inherentes a la entidad que preside.

Sucursal del Circuito Cinco

Considerando la inversión para la nueva sucursal en la zona norte de la ciudad Capital, Higa indicó que la apuesta resultó ser muy positiva considerando la necesidad que había ya que así miles de vecinos evitan tener que acerarse al centro: “Estamos haciendo actividades que permite que la gente se entere de lo que puede realizar en esa nueva sucursal”, dijo.

“Hay unos 10 puestos de caja, con lo cual podemos decir que no hay filas. Nos interesa que la gente sepa que esa es una sucursal con las mejores condiciones en términos edilicios”, detalló para afirmar que entienden “que están dadas las condiciones para que la gente vaya en la sede del C5 para hacer sus transacciones.El gerente del Banco Formosa S.A. Daniel Higa estuvo visitando los estudios de Radio UnoEl gerente del Banco Formosa S.A. Daniel Higa estuvo visitando los estudios de Radio Uno

Respecto a los miedos que tienen algunos clientes por el cobro de sus haberes en la zona del C5 y posibles robos, llevó tranquilidad a los clientes comentando que se trata de rumores o “fantasmas que se originaron en una zona que ya no es la misma. Se instalaron Hospitales y otras dependencias incluida la nuestra. La sucursal tiene el nivel de seguridad que tiene cualquier otra”.

Días de pago

Higa destacó que los días más complicados para los clientes son aquellos en los cuales se habilitan los pagos para los agentes estatales, quienes concurren en forma masiva a las sucursales y anexos. “Hemos tenido problemas en los cronogramas de pago porque es cierto que en los centros de Capital hay filas. Es un momento del mes particular. Son cuatro o cinco días en los que se concentra mucha gente y tratamos de generar mejores servicios”, dijo.

“Estamos mejorando la atención al cliente y el trámite bancario, porque creemos que no debería ser una tortura y estamos en la búsqueda de que el cliente pueda ir en el horario bancario habitual y ser atendido en un tiempo razonable”, declaró el ejecutivo y realizó un pedido: “Las conductas del cliente también debería cambiar.

En lugar de irse a la sucursal vacía, prefieren hacer una cuadra de fila en la que está llena y eso hay que trabajar para que todos esperen menos sea donde sea”, dijo el entrevistado que lamentó que muchos de sus clientes hagan filas por muchas horas durante la madrugada.

“En esos casos, buscamos que el gerente de la sucursal les explique que no es necesario que hagan eso. A la gente que se va a las 7 de la mañana, debe saber que podría ir a las 10 y se encuentra con la sucursal casi vacía”, dijo como para graficar la realidad con la que muchas veces se encuentran.

Pese a estos inconvenientes, desde la entidad aseguran que se busca dar la mejor atención con distintos empleados del banco recorriendo las filas ofreciendo asistencia como ser botellas de agua fría. Ante el reclamo de la colocación de más cajeros sostuvo: “Si uno acude en el día 1 o el día 20, encontrará situaciones como que en la caja 20, está vacía. Desde el punto de vista de la administración del banco, es difícil incorporar a mucha gente por pocos días”, expresó.

Consultado sobre el motivo por el que se dejó la atención por las horas de la tarde, remarcó que se buscaba dar una respuesta a los clientes en situaciones de “emergencia” pero con la ampliación de la cantidad de bocas de atención, se decidió por modificar esa medida: “También estamos tratando de respetar el horario de los empleados, volver al horario habitual. Podría generarse una injusticia para aquellos trabajadores que se quedan hasta las 17 o incluso hasta las 20. Sabiendo que tenemos infraestructura para atender la demanda, se tomó la decisión de ir en ese camino”, explicó.

Apuesta por

Tarjeta Chigüe

“El banco viene con un proceso de transformación, de mejoras. La gente va día a día notando que desde el año 2013 tuvimos un proceso interno para un plan estratégico. Eso terminó por definir qué necesitaba el banco y qué necesitaba el cliente”, expresó agregando que la oferta en términos de plásticos, tenía a la entidad que conduce “lejos del partido”.

“La oferta que había nos hacía pensar que nosotros podíamos sumar. Ofrecer al cliente un producto mejor. Trabajamos mucho en el diseño del producto porque sabíamos que la competencia es muy fuerte pero entendíamos que podíamos tener tasas de interés mucho más bajas hasta condiciones de financiamiento mejores”, subrayó Higa, al tiempo que rescató la importancia de la cooperación con entidades del estado en cuanto a los beneficios y descuentos en cuotas para los usuarios de artículos para el inicio de clases.

Actualmente el stock de la tarjeta Chigüé ronda los 20 mil con 6 mil incorporados en los meses recientes. “Ahora vamos a encarar una expansión hacia el interior y en los días de cronograma tenemos puntos móviles. Los Puntos Móviles Chigüé, son zonas en donde nos acercamos al cliente ofreciéndoles el producto y los beneficios que tiene, casi todos los supermercados grandes de Formosa tienen políticas de descuentos y de cuotas”, declaró el Gerente General.

“La Tarjeta Chigüe ofrece actualmente hasta 24 cuotas con descuentos en materiales de construcción y es asegurarse poder hacer la obra en la casa, tal como se lo había propuesto el cliente.

Nuestra política comercial no es de enchufar la tarjeta sino que el plástico sea adquirido por la persona que está convencida de hacerlo y le explicamos que si el usuario quiere otras fuentes de financiamiento que la que le ofrecemos nosotros, puede hacerlo”, dijo Higa explicando que 130 comercios en ofertas y cuotas es lo que puede tener el cliente del Banco Formosa.

Sostuvo que se busca la innovación para las facilidades de pagos de los resúmenes: “Cada tarjeta tiene un límite, queremos tener un límite unificado. Hemos bajado el monto mínimo de pago e incorporamos a los que no cobran a través del banco y abrimos el juego al empleado de comercio o que no sea agente público. El Monotributista puede tener Chigüe declarando sus ingresos y también los pensionados no contributivos pueden pedir tarjetas de crédito presentando fotocopias de DNI. No tenemos una política restrictiva”, declaró.

Créditos personales

Sobre las líneas de créditos personales, Higa indicó que se trata de una herramienta “fuerte” del Banco Formosa y manifestó contar con las mejores condiciones de mercado. “Este tipo de crédito tiene un límite de hasta 5 sueldos sea un trabajador del sector público o privado en hasta 36 meses. Los monotributistas pueden tener créditos de tres ingresos y un garante.

La mentalidad del cliente financiero es valorar el monto de la cuota”, sostuvo.

“Las cuotas son con tasas fijas en pesos, es regulatoria con un porcentaje que se define con los títulos. Tenemos mucha transparencia financiera. Las cuevas o ese tipo de financieras tienen tasas de hasta el 180% y nosotros tenemos las mejores condiciones incluso en otros bancos”, declaró Higa.

Préstamos prendarios

También el Gerente General del Banco Formosa adelantó que uno de los objetivos en los cuales se trabaja es para definir una línea de préstamos Prendarios, aunque es un proyecto en el cual faltan definirse algunos lineamientos para presentarlo en sociedad.

“Todavía falta para eso pero llegará, ya que es una posibilidad que puede ser muy útil a un segmento de nuestros clientes”, detalló Daniel Higa.