Son las 23 de un martes, y frente a la puerta de blindex de la sucursal Catamarca del Banco Nación en calle República, ya hay una fila de personas esperando. Algunas más prevenidas, se trajeron una silla plegable, otras directamente se sentaron en el piso de mármol. Un cronista de este diario los interroga sobre la espera.

"Es para hacer el stop debit, porque nos sacan todo el sueldo. Si venimos a la mañana no nos dan números", contestan.

Cualquier día, antes de las 6, en la sucursal de calle Mate de Luna del Banco (ambas están bajo la misma gerencia) hay una fila que tiene por lo menos 50 metros de gente. Muchos son jubilados, pero otros son clientes que quieren hacer el trámite por su tarjeta de débito (la perdieron, se les averió).

"A las 9, ya nadie te atiende porque hay tanta gente que es imposible, porque te hacen quedar hasta las 13", indica una mujer que se tuvo que tomar un taxi a las 5.30 para poder hacer un trámite. Ni hablar de los jubilados: saben que cuando abran las puertas, lo único que podrán hacer es sentarse a esperar hasta el mediodía en el salón.

Las falencias de atención al público se volvieron crónicas en la entidad bancaria que concentra las acreditaciones de sueldos de todos los empleados públicos de la provincia: son 35 mil empleados públicos, 18 mil docentes, 1.500 Legislativos, 1.700 de la Justicia, a los que se suman los 20 mil usuarios de los Pro Familia, y los jubilados transferidos. Las autoridades del Banco estiman que son más de 83 mil personas físicas las que debe atender en los dos edificios a su cargo, además de las cuentas de los organismos públicos.

Los días de pago y las jornadas donde la gente intenta hacer el "stop débit" llegan a atender a 3.000 personas por ventanilla, en horarios extendidos a la mañana y a la siesta. Aún así, el tiempo mínimo de demora es superior a las 3 horas de cola para finalmente llegar a hacer la operación que, la mayoría de las veces, no demanda más de 2 o 3 minutos.

La fila más larga dentro de la sucursal de República y Sarmiento es la de los pagos tanto de cheques como de las cuentas sueldo de los agentes que tienen problemas con las tarjetas. Por lo general, tiene 7 cajeros. La otra fila extensa es la de pagos diversos por otros conceptos y depósitos, que tiene entre 3 y 5 cajeros, según los días.

Y hasta el momento, los cajeros automáticos no descomprimen las operaciones. El banco tiene a su cargo 27 aparatos que realizan la friolera de 12 mil operaciones por día (cada cliente hace más de una operación frente al cajero). Pero si retienen la tarjeta o la rompen, demandará un doble trámite: dar de baja el plástico, solicitar uno nuevo, y luego ir a buscarlo, para lo cual se debe hacer la misma cola.

Hasta el 2011, el Estado le pagó al Banco Nación 1,2 millones de pesos por año para la administración de sus cuentas. Eso permite ubicar la sucursal como la segunda de mayor rentabilidad en el país.

Mientras, afuera del banco la gente comienza a hacer fila para cobrar.

Déficit

83.000 - Cuentas de empleados públicos, docentes, usuarios del Pro Familia y jubilados atiende la sucursal del Banco.

3 - Horas es la espera mínima de cualquier persona que quiera hacer un trámite en cualquier sucursal del Banco.

100.000 - Pesos por mes le pagaba el Estado, hasta 2011, por los servicios que presta la sucursal por administrar sus cuentas.

RENTABILIDAD

 El Estado Provincial le pagaba hasta 2011, 1,2 millones de pesos al Banco Nación para administrar las cuentas de los empleados y de los organismos públicos.