Al inicio de esta jornada, Pablo Grasso agradeció a los presentes y señaló que “el objetivo de estas capacitaciones es poder crecer como institución y que el vecino no sólo se sienta cómodo y bien atendido, sino que tenga las respuestas necesarias a sus inquietudes”. Asimismo, dijo que la implementación de las normas de calidad mejorara el servicio, con los recursos que se tienen al alcance, a través de la articulación de las diferentes áreas de trabajo, y sobre todo “con oportunidades, sacrificio, trabajo y responsabilidad”.

Por su parte, Fernando Cotillo dijo: “Estamos convencidos de que la educación por sí misma es un proceso que abarca toda la vida del ser humano, y siempre tenemos que estar capacitándonos para tener mayores posibilidades de crecer, de brindarnos al ciudadano y de comunicar fehacientemente cuál es el rol que cumple cada poder del estado en la ciudadanía”.

Finalmente, Pablo Fisch, coordinador del Plan Federal de Calidad, precisó que la importancia de este programa radica en “implementar la norma ISO 9001 en los tres niveles legislativos que tiene la Argentina -Concejo Deliberantes, legislaturas provinciales y el Senado de la Nación- para acelerar el proceso de calidad, orientado a la satisfacción del usuario que para todos nosotros, que somos empleados legislativos, es el ciudadano”.