En Catamarca, el común de los casos se ha dado en el rubro de electrodomésticos, seguido por los automotores y, finalmente, el servicio de telefonía fija e internet. En lo que va del año, la dirección de Derechos del Consumidor ha registrado un total de 518 denuncias.

A la hora de adquirir ciertos bienes, las empresas proveedoras suelen manifestar cierta funcionalidad de determinado producto. Sin embargo, con el paso del tiempo, dicho bien o servicio adquirido deja de ser óptimo y comienza a denotar ciertas falencias en su operatividad o en la calidad de prestación que brinda.

En los últimos tres años, el número de denuncias ejercidas en la dirección Provincial de Defensa del Consumidor se han ido registrado con mayor frecuencia; un índice que sirvió para dar cuenta de que los catamarqueños no temen de reclamar y hacer valer su derecho como consumidor.

En diálogo con LA UNION, la encargada del departamento de Orientación y Defensa del Consumidor, Florencia Agüero, explicó que en los últimos años, la cantidad de denuncias receptadas ha sido grande, pero también variadas.

Denuncias

En los últimos tres años, el número de denuncias ha sido irregular, pero vasto. De esta manera, en 2012 se registraron 925, en 2013 la cantidad fue mayor y alcanzó un total de 1.459 denuncias de las cuales la mayoría fue resultado del “Stop Debit” de algunas financieras y bancos al optar la modalidad del debito automático para pagar una cuota.

Por último, en lo que va del 2014, se receptaron 518 reclamos. Si bien es un número menor en comparación con años anteriores, la cifra solo responde hasta el mes de agosto, por lo que resta los meses siguientes.

Porcentaje de los rubros con más reclamos

En 2014, el rubro de electrodomésticos se mantiene en primer lugar de reclamos con el 22 % de denuncias de consumidores insatisfechos por lo que compraron. Por otro lado, el servicio de telefonía fija y de internet ha sido otra prestación que provocó dolores de cabeza en sus clientes y que con un 12 % de reclamos se ha convertido en el segundo puesto. Y finalmente, los automotores también han generado malestar con un 11 % de denuncias.

Entre los rubros llamativos por su bajo porcentaje de reclamos, fue la telefonía celular con un 6 %, a pesar que en los últimos meses se supo que han tenido importantes fallas en sus servicios tanto en materia operativa como en lo que hace a los planes de pago.

Por otro lado, con un 10 %, las prestaciones de bancos y empresas financieras también han sido parte de los llamados de consumidores, molestos. En  tanto, los servicios públicos como la luz y el gas solo tuvieron un 2,5 %.

La venta de motocicletas tuvo un 4 % de denuncias, mientras que las tarjetas de crédito con un 3 % y las empresas de seguros con 2,5 % han sido las de menos incidencia de reclamos en este año.

Otro porcentaje

No obstante, la totalidad de las denuncias no termina, ya que aún resta un 26,5 % más, el cual responde a distintos rubros comerciales.

Indumentaria, servicio de televisión por cable, emergencias médicas, sepelios, transporte urbano y empresas de viajes y turismo, también fueron denunciadas.