Ya es un hecho que Juan Manuel Gallo no será más el Director de Defensa al Consumidor del Gobierno de la Ciudad a raíz de una decisión personal y que, en su lugar, quedará quien hasta ahora fue su segundo al mando, Edgardo Aoun.

Gallo decidió poner todas sus energías en el estudio de abogados que posee junto a su hermano, a raíz de un emprendimiento nuevo y muy ambicioso que están comenzando y que, sin duda, le demandará tiempo y esfuerzo.

El secretario de Atención Ciudadana, Eduardo Macchiavelli, aseguró que su partida no ha sido producto de diferencias políticas ni de gestión, todo lo contrario, intentaron retenerlo. "Juan se va pero continuará manteniendo un vínculo con nosotros, además será reemplazado por quien viene trabajando con él", señaló.

Asimismo Macchiavelli comentó una serie de cambios que se vienen en el área que no ha parado de crecer desde hace tres años aunque, como él sostiene, "resta muchísimo por hacer".

La semana que viene comenzarán a otorgarse los turnos de forma online para poder concurrir a las distintas sedes comunales e iniciar las denuncias de usuarios y consumidores. "De esta manera se elimina un paso que es ir personalmente a pedir el turno y, a fin de octubre o principios de noviembre, se implementará una plataforma para que se pueda comenzar el trámite por internet, subiendo las facturas o el material necesario para sustanciar el reclamo", sostuvo el funcionario macrista.

Otra innovación que se empezará a utilizar el año próximo es la realización de las audiencias por video conferencia, siempre y cuando el vecino tenga acceso a una computadora en su casa, de lo contrario se mantendrá la opción de acercarse a la Comuna.

Macchiavelli también destacó, además de la mudanza a la nueva sede de la Dirección de Defensa del Consumidor a Maipú 169, el trabajo que se está haciendo para concretar lo que él denomina "mediación express".

"Hay reclamos que son comunes básicamente en lo que respecta a telefonía celular y a empresas de televisión por cable. Nuestra intención es tratar de resolver rápido y eficientemente los reclamos y por eso ya tenemos avanzados acuerdos para poder generar una especie de tarifario de soluciones", sostuvo el secretario.

A lo que añadió: "Queremos que la gente tenga la alternativa de aceptar soluciones ya consensuadas con las empresas ante reclamos puntuales y que eso evite no sólo una futura mediación sino también la participación de abogados y la extensión de los tiempos".

Por último, al ser consultado por adnciudad.com, sobre el balance sobre los logros alcanzados en el área, Macchiavelli fue cauto: "Se ha crecido mucho pero falta un montón. Duplicamos la cantidad de reclamos y estamos en 14.000 por año con un 79% de resoluciones positivas pero el número de transacciones comerciales en la Ciudad es infinitamente superior".

"Por eso -agregó- estamos capacitando en escuelas. Apostamos a que los próximos consumidores cuando sientan que están siendo estafados o vulnerados en sus derechos se defiendan y recurran al Estado para hacer sus reclamos".