El Gerente observó la necesidad de un cambio de hábito en una de las provincias más tecnificadas, a fin de utilizar más los medios electrónicos para las transacciones, que evitaría las colas. Subrayó que la entidad realiza más 40 mil operaciones mensuales.

Río Grande.- El gerente del banco Nación Carlos Lépori se refirió a las obras de remodelación, a las distintas cuestiones de la entidad bancaria, pero también a algunos hábitos que los fueguinos deberían modificar.

En diálogo con FM Del Pueblo explicó que “esta era una obra bastante esperada, y hemos iniciado el trabajo de agrandar la sucursal para poder brindar una mejor atención al ciudadano de Río Grande, no tenemos una clientela cautiva sino que también estamos atendiendo a clientes de otros bancos, debido a que satisfacemos en una mayor cantidad de ofertas, y de operaciones para el público en general, lo que hace que ocurran los atrasos que hacen que la gente se enoje con la espera, de estar parados, a la intemperie, y el hecho es que se está atendiendo a muchos clientes de otros bancos en nuestra sucursal”.

Más cajas

En este momento la sucursal cuenta con siete cajas y se atienden más de 40.000 operaciones mensuales. Al respecto subrayó que en este “momento contamos con siete bocas de caja, y se agrandará a 15 en total entre lo que es la ampliación, más el anexo operativo, que se hace sobre San Martín sobre dos viviendas que tiene desocupadas el banco y que se habilitará como anexo para ser atendido todo lo que es la clase pasiva, la parte social, y estamos estudiando si ahí atenderemos también a los estudios contables en una caja especial, mientras que el resto de la sucursal que tiene su ingreso por San Martín y 9 de Julio sería más especifico para el cliente del Banco Nación”.

En este sentido señaló que “en teoría tengo que tomar aproximadamente 14 personas más, pero hay que seguir determinados pasos, dado que primero debemos terminar la parte edilicia, y que el sistema de comunicaciones esté funcionando al 100%, una vez que esto esté completo, se hace un estudio sobre la cantidad de operaciones, dado que actualmente nosotros con 7 cajas estamos atendiendo un promedio que oscila entre las 42 mil y las 48 mil operaciones mensuales por boca de caja, o sea, es un promedio de un cliente por cada minuto, o minuto y medio de acuerdo a la cantidad de operaciones que tenemos registrada”.

Razón por la cual “estamos pensando que se va aumentar esa cantidad, por lo que ya se está pensado solicitar que se incremente la dotación de personal, y si bien ya esta solicitado, se tienen que seguir los pasos de no tomar gente porque en este momento no tengo espacios físicos como para poder incorporar ni a una persona más”, manifestó, al tiempo que agregó que “para fines de marzo se finalizarán las obras, es el tiempo legal que tenemos, y a más tardar se estipula que puede ser mayo”.

Capacitación al personal

Por otro lado hizo referencia a la capacitación que recibe el personal, destacando que “el banco lo viene realizando desde hace 15 años, lo capacitamos permanentemente de acuerdo al área en la que se desenvuelve como puede ser cartera morosa, caja, plataforma operativa o plataforma comercial, pero lo que sucede es que estamos en un cuello de botella por la cantidad de operaciones que demanda el público en general, y con la cantidad de personas que atendemos, no logramos satisfacer la demanda que tenemos en cuanto a la tasa de interés”, dijo, señalando además que “la misma es la más baja en plaza, ya sea en prestamos o en costos, algo que yo vengo tomando como ‘caballito de batalla’, y si bien todos los bancos brindan un buen servicio, pero la diferencia que hace hoy el cliente es en el costo financiero que tiene anual, dado que si uno revisa sus cuentas, y hace el cálculo anualmente de cuanto me cuesta ser cliente de un determinado banco, para mi eso debería indicar a que institución ir porque de acuerdo a eso, son los costos que va a demandar el gasto que sale del bolsillo de uno, de la labor diaria”.

Servicios de giro

En cuanto a los servicios de giro que se hacen en el banco, indicó que “todos los bancos tienen servicios de giro, solamente algunos los ponen en práctica, y otros no debido a que es un poquito complejo porque tienen que trabajar con terceros, hay convenios con otras provincias, con los bancos interprovinciales y los bancos privados, pero se demora más tiempo (tres días) porque primero eso pasa por un clearing, hasta llegar a destino, es como una corresponsalía, le sale más caro, y es más tedioso, entonces es indudable que muchos bancos han decidido no tomar ese operativo, y nosotros somos los únicos que estamos girando a las más de las 700 sucursales que tenemos en todo el país”.

Plan de agilización para el cliente

Lépori expuso que el nivel de conocimiento y equipamiento que tiene la provincia no se condice con las largas colas en los bancos, para transacciones que se podrían resolver por home banking o cajero, y que terminan sobrecargando la demanda en ventanillas.

“El banco le ofrece a la clientela en general, y sobre todo a los que tienen que hacer transferencias, que es la que mayor persona me ocupa y tiempo, de las 42 mil operaciones mensuales, se me va un promedio de casi del 22% de operaciones en transferencias y en giros solamente, siendo que ese trámite lo puede hacer cualquier persona desde su casa a través del home banking, pero acá hay una dicotomía, dado que mucha gente me dice que la computadora no la uso, pero tienen facebook, twitter, son programas que son mucho más complejo que un home banking, o sea pueden transferir, realizar el pago de la tarjeta del crédito, pueden pagar los impuestos, sin venir al banco, y la gente a esa parte no la entiende, dice que es dificultoso, pero manejan otros programas que son mucho más complejos que el home banking”.

Finalmente expresó que “la regla de juego de ir al banco es que tiene que hacer la fila, tiene que esperar, y a mi me marca el banco central que antes de las 10 AM por seguridad bancaria que no puedo abrir las puertas por más que afuera esté lloviendo, nevando, o haya un sol con más de 50 grados, algo que nos está pasando en las sucursales que están en Formosa, Chaco, donde la gente protesta al revés de lo que sucede acá”, concluyó Carlos Lépori, gerente del Banco Nación de Río Grande.