A falta de explicaciones por parte de las empresas prestadoras de servicios sobre los problemas en las comunicaciones, los usuarios decidieron efectuar las correspondientes denuncias en la sede de Defensa al Consumidor.

Dada esta situación, el referente de la ADECSE, Javier Alexandro explicó a Noticiero 7 que “el principal motivo de denuncias en nuestra institución son las relacionadas a teléfonos celulares; la mala prestación del servicio, la mala atención, el servicio postventa, las garantías…”

“Hasta que no se tomen medidas fuertes desde organismos locales y se apliquen multas ejemplares a estas empresas, vamos a continuar con estos problemas. Lo mismo ocurre a nivel nacional” sentenció Alexandro.

A su vez, informó que “a nivel nacional hay un proyecto de ley para modificar el reglamento del usuario de la telefonía móvil, lo cual vemos con muy buenos ojos. Esto es un avance muy grande, dado que desde el año 97 no se reformaba este reglamento.

Todos los usuarios pueden ingresar a la página www.usatuvoz.gob.ar y ver las modificaciones realizadas o brindar alguna idea al respecto.

Sobre el procedimiento, en caso de querer efectuar una denuncia, el representante de ADECSE explicó, “nosotros siempre sugerimos realizar el reclamo pertinente en la empresa prestadora de servicio y posteriormente en la CNC (Comisión Nacional de Comunicaciones), siempre y cuando se trate de una falla en la mala prestación del servicio, a ADCSE o al órgano aplicador que es la Subdirección de Industria y Comercio”.