Apaza aseguró que las denuncias más frecuentes estadísticamente se mantienen y en este caso son las de telefonía tanto fija como móvil de las tres empresas que operan en la provincia, lo cual se ve agravado ya que no solo se limitan a la prestación del servicio de telefonía sino que también ofrecen internet. Según dijo, “en general las denuncias se realizan por incumplimiento de los contratos por parte de las empresas prestadoras, o por el servicio técnico; muchas denuncias se realizan por falta de información a los consumidores lo que genera una confusión o alteración en lo convenido”.

Respecto a la “portabilidad numérica” implementada por las empresas de telefonía celular aseguró que no se han registrado denuncias pero si diversas consultas acerca de cómo gestionar el tramite. “Hasta el momento no hemos recibido denuncias por parte de los usuarios respecto a la portabilidad numérica propuesta por la empresas de telefonía móvil; por el contrario sí se ha acercado la comunidad a asesorarse acerca de cómo debían hacer el trámite antes de dirigirse a las diferentes empresas con las que querían hacer el traslado, así que les hemos brindado las herramientas y los hemos orientado al respecto” afirmó.

Asimismo, señaló que durante el mes de diciembre y enero, también se han recibido numerosas denuncias contra Agencias de Turismo por incumplimiento en los servicios contratados para viajes de egresados y de estudio, razón por la cual en estos días se concretará la etapa conciliatoria entre las partes.

En relación a las sanciones que se aplican Apaza aclaró que “a partir de las denuncias presentadas, primero se realizan imputaciones por incumplimiento a las normativas de consumo y llegado el caso se concretan las sanciones. Estas se aplican generalmente sobre denuncias puntuales, respecto a algún inconveniente sufrido con un cliente en particular”.

Cabe desatacar que la nueva dirección de la oficina de la Defensoría del Consumidor es Independencia Nº 278.