De a poco, los consumidores neuquinos comienzan a hacer valer sus derechos ante las irregularidades de distintas empresas que, muchas veces, intentan imponer decisiones que no se ajustan a lo previsto por las normas vigentes. Una muestra es el incremento en un 20 por ciento de las denuncias en el primer trimestre del año en relación con 2013 en las oficinas de Defensa del Consumidor. Así lo informó Martín Reigada, director del área.

El funcionario reconoció que todavía no tiene los datos concretos sobre la cantidad de causas iniciadas. Sin embargo, recordó que durante 2013 en la capital neuquina recibieron 1.400 denuncias y que ya se observa un incremento en la primera parte de 2014.

“Este año comenzó con más fuerza. En el primer trimestre se recibieron más consultas que el año pasado. Es porque el consumidor está más informado, toma conciencia de sus derechos y no deja pasar ninguna irregularidad”, dijo Reigada.

Teléfonos

El ranking de denuncias sigue liderado por la telefonía celular. “Intimamos a las empresas de telefonía para que envíen por correo o por e-mail el contrato, antes de la emisión de la primera factura, a todos aquellos usuarios que hayan contratado alguna prestación por vía telefónica. Porque los usuarios contratan determinado servicio y, al llegarles el abono, advierten que no es lo que les habían ofrecido de manera telefónica”, sostuvo Reigada.

Las denuncias que le siguen corresponden al sistema financiero (entidades bancarias), por demoras en los resúmenes de cuenta o porque aparecen liquidaciones por seguros que no fueron contratados. También este rubro figura desde hace tiempo en el tope de los reclamos de los consumidores en todo el territorio provincial.

El referente del organismo añadió que el sector automotriz es también blanco de quejas en lo que respecta a demoras en la entrega de vehículos.

En cuarto lugar quedaron las causas contra firmas de electrodomésticos relacionadas con problemas en las garantías. “En general, las empresas dicen que no tienen servicio técnico en la ciudad y demoran mucho en solucionar los inconvenientes de los distintos aparatos”, afirmó el funcionario provincial.

Los reclamos en el interior

Una de las tareas de Defensa del Consumidor fue abrir oficinas en el interior de la provincia para que se agilicen los trámites, dado que muchos vecinos no hacían las denuncias por verse impedidos de llegar a Neuquén. En 2013 se detectó la caída del servicio de telefonía entre Zapala y Chos Malal y la oficina actuó de oficio en nombre de los consumidores y lograron que la empresa Claro les acredite a un total de 10 mil usuarios alrededor de $240 por ver interrumpido el servicio.

Por su parte, Jovita Brondo, al frente de la oficina en San Martín de los Andes, dijo que aumentó el porcentaje de expedientes que envían a la capital. “Además hay que destacar que el 90% de los casos se resuelve en la instancia conciliatoria”, dijo Brondo.