En los últimos tiempos en  la Unidad de Atención Integral (Udai) de Anses, ubicada en San Nicolás 623 se vienen realizando algunas reformas. El objetivo es que las cientos de personas que realizan tramitaciones diariamente puedan gozar de la comodidad del espacio. Pero las reformas edilicias vienen también acompañadas de modificaciones en la atención al cliente. Para ello el grupo de trabajadores de la entidad pública participa de diferentes capacitaciones.

En contacto con LA OPINION, la jefa de la Udai Pergamino de Anses, María Eugenia Ball Lima, habló acerca de los cambios que se realizan en la oficina. “Desde el lunes pasado hemos modificado un cambio en la atención al cliente en que se busca que sea integral. Este cambio se está dando en todas las oficinas de Anses de manera gradual. La intención de nuestro director general Diego Bossio con este nuevo modelo es que el organismo sea más ágil, simple, eficiente”, aseguró Ball Lima.

Más integral

Hasta el momento la atención al cliente en Anses se encontraba sectorizada y esto generaba que la persona que ingresaba a la oficina por un trámite fuera atendido, como mínimo, por tres personas que en conjunto le resolvían la situación al ciudadano. Esto implicaba además participar de, por ejemplo, tres esperas o filas, diferentes. Ahora la oficina pretende implementar un modelo de “ventanilla única”, es decir que la persona ingresa, se le otorga un número, realiza la espera en un cómodo salón que han dispuesto para ello, y un mismo empleado inicia y finaliza el trámite con esa persona. 

Esta modificación en la atención implicó un proceso de adaptación por parte del personal ya que ahora el asesoramiento es integral. “Nuestros equipo de trabajo han realizado diferentes cursos de capacitación y formación”, indicó Ball Lima.

Sala de espera

Dentro de las modificaciones que se han realizado en el edificio, el más visible es la creación de un espacio único para que los asistentes puedan esperar cómodamente su turno. “La creación de un sector de espera es la más visible modificación pero también realizamos algunos cambios estructurales, por ejemplo, se han instaurado dos sectores de atención. Uno que lo llamamos de atención integral (ubicado en  planta baja) que está orientado a resolver las tramitaciones que no  generan un expediente y el segundo sector es el que es específicamente previsional, que fue trasladado al primer piso”, explicó la jefa de la Udai.

Cientos de consultas

Son múltiples las tramitaciones que se realizan en Anses, tal es así que mensualmente en la Udai de nuestra ciudad se atienden 7.000 personas, mientras que diariamente, se recibe a más de 400 personas.  Vale en este sentido recordar que el organismo con el paso del tiempo fue incorporando más cantidad de prestaciones, entre ellos la Asignación Universal por Hijo, el Procrear, la creación de la tarjeta Argenta y en el último tiempo el Programa Pogresar. 

“La Asignación Universal viene funcionando hace tiempo en nuestra ciudad con un buen resultado, al igual que todas las políticas inclusivas que el Gobierno establece y que se aplican a través de Anses. El Programa Progresar es el último que hemos aplicado con muy buenos resultados. En este sentido más de 1.200 jóvenes están cobrando el beneficio y existen 2.800 solicitudes que están en proceso de evaluación”, aseguró Ball Lima.

Acceso a la vivienda

Otro de los programas que ha generado un impacto positivo en nuestra ciudad, sobre todo por la cantidad de beneficiarios que resultaron electos, es el Procrear.

“Procrear es un programa que perdura en el tiempo por lo que cada vez más familias pueden gozar de esta prestación que no sólo beneficia a los acreedores sino que también moviliza a la economía en general, por ejemplo, al sector de la construcción y a la comercialización de  materiales. Hasta el año pasado Procrear ya había invertido en nuestra ciudad más de 200 millones de pesos”, señaló Ball Lima.

Banco de Tierras

En los últimos meses desde Anses se decidió implementar un proyecto para dar respuesta a una problemática que se generó en el seno de un programa que el propio organismo administra: la adquisición de terrenos para los beneficiarios de Procrear.

Fruto de un defasaje entre costos reales y los recursos que otorga el crédito para la compra de lotes, los beneficiaros se veían imposibilitados de comenzar con la edificación dado que no conseguían dónde plantar sus casas, mientras que los plazos de obras se les escurrían por esta cuestión. Ante esta situación, Anses decidió realizar una especie de banco de tierras para que sea el propio Programa que compre terrenos para acercar a beneficiarios.

“Se realizó una convocatoria a las personas físicas y jurídicas poseedoras de tierras para que presenten su oferta económica a la Anses; estuvo vigente hasta mediados de mayo y ahora se está en un proceso de evaluación de esas presentaciones a cargo de un comité. Pergamino es una de las sucursales que mayor ofertas registró, fueron presentados 19 predios que involucran más de 100 hectáreas. Emprendimos con esta idea un camino firme hacia la solución, al menos en parte, de un problema visible en nuestros días”, informó Ball Lima.

A los pueblos 

Una política que se está aplicando con éxito desde Anses es la fluida relación que se ha generado con los centros de jubilados de las diferentes localidades que conforman el Partido de Pergamino. La intención es que estos espacios puedan constituirse con un lugar al que las personas del pueblo puedan acercarse para hacer una consulta, para recibir asesoramiento e informarse acerca de los trámites que se realizan en Anses. “En los centros de jubilados de cada pueblo Anses cuenta con un referente que todas las semanas trae a esta oficina las consultas que recibió. Periódicamente desde Anses nosotros acudimos  a los pueblos de campaña, sobre todo a los más alejados como La Violeta, y allí evacuamos todas las consultas”, explicó Ball Lima.