Los usuarios de telefonía móvil vienen “soportando” en los últimos años el servicio que las cuatro prestadoras autorizadas ofrecen en el país. Uno de los elementos que confirma esta tendencia es el último informe que las empresas operadoras enviaron a la Comisión Nacional de Comunicaciones (CNC) que detalla que entre febrero y abril pasado se habían incrementado las quejas hasta el 86% por parte de los usuarios. Y además, sostiene que el Consejo Federal del Consumo registró que entre 35 y 50% de las denuncias que recibe, son a causa de las telefónicas.

San Luis no es la excepción en ese panorama. Según datos aportados por la oficina local de la CNC durante el año 2012 fueron 81 los reclamos efectuados por usuarios de teléfonos celulares, mientras que en lo que va de este año ya suman 23 las quejas presentadas.

En cuanto a la telefonía básica la cantidad de reclamos fue mucho mayor porque ascendió a 140 para 2012 y entre enero y mayo de 2013 ya se registraron 71.

Las causas más comunes de los reclamos por telefonía fija son por averías y facturación. Mientras que para el servicio de celulares las denuncias fueron por exceso en la facturación y servicios que no solicitaron los usuarios.

Esta situación llevó a las autoridades de la Secretaría de Comunicaciones de la Nación a trabajar en el nuevo “Reglamento de calidad de los servicios de Telecomunicaciones” que fue presentado el lunes en Buenos Aires. Por eso en los próximos 90 días la CNC deberá tomar las medidas necesarias para la elaboración de los procedimientos de auditoría y verificación técnica, necesarios para la implementación del reglamento.

El secretario de Comunicaciones, Norberto Berner, anunció en la presentación oficial que “la nueva normativa deberá establecer los requisitos de calidad para la prestación de los servicios de telecomunicaciones que tendrán que cumplir los licenciatarios para un uso eficaz, eficiente y racional de la red y del espectro radioeléctrico, en atención al avance tecnológico y a las necesidades y expectativas de los usuarios”.

El funcionario admitió que uno de los problemas que sufren los clientes de telefonía es porque "en la Argentina tenemos solamente dos indicadores de calidad que son: cantidad de accesos y de caídas en las llamadas. Ahora estamos poniéndonos a tono con la normativa internacional y vamos a trabajar en una cantidad de indicadores sobre cómo funciona la red y algo novedoso que es cómo se atiende a los usuarios”.

La nueva norma contempla la creación de un portal de internet para que los usuarios puedan acceder a las mediciones y así comparar la calidad de los distintos servicios prestados. También se creará un registro de infracciones discriminado por empresa prestadora, para verificar la reiteración de las infracciones cometidas.

En cuanto a los indicadores a evaluar sobre atención al usuario, el funcionario detalló que serán por reiteración de reclamos, reclamos ante la autoridad de aplicación, respuesta del operador de atención al usuario, por saldos de cuentas prepagas, sobre facturación y sobre la demora en la operatividad del servicio.

Otro problema que tiene el sistema es que en la actualidad el 63 por ciento de las celdas instaladas en las antenas es de 2G que no sirve para transmitir datos. También la decisión adoptada el año pasado por la Secretaría sobre portabilidad numérica, la resolución que autorizó a los usuarios a ser los dueños del número de su teléfono celular, se tuvo en cuenta a la hora de decidir este marco regulatorio.

Según datos de la CNC sólo 339.362 personas se cambiaron en 2012 de operadora, es decir menos del 0,6% de los clientes que hoy alcanzan los 56 millones.