Reducir los “viajes” de los ciudadanos a las oficinas públicas. Disminuir los tiempos de espera del público. Mejorar el acceso a la información oficial. Poder navegar por la web de trámites desde el teléfono celular o cualquier dispositivo con Internet. Dotar de más transparencia al sistema. Esos son algunos de los objetivos con los que el Gobierno provincial puso en marcha la nueva Guía de Trámites. La página web ya existía, pero fue renovada y actualizada.

El secretario de Gestión Pública y Planeamiento, Julio Saguir, presentó ayer la plataforma estatal, que funciona de manera similar al megabuscador Google: se pueden encontrar los trámites mediante palabras clave. La nueva versión ya se encuentra operativa (www.guiadetramites.tucuman.gov.ar).

“En el portal se organizan más de 600 trámites de la administración pública. El que estaba vigente tenía muchos años, hicimos una actualización para mejorar el acceso y la agilidad. Es una herramienta para el ciudadano”, consignó Saguir. El área que encabeza coordina el funcionamiento de la iniciativa, pero trabajaron 68 reparticiones.

De acuerdo con datos oficiales, durante el año pasado hubo en promedio unas 23.000 consultas mensuales a esa web y sumaron 280.000 las visitas durante todo el año. Saguir espera que las cifras crezcan con la mejora en la accesibilidad.

Adelantó que esperan incluir a los municipios en una próxima etapa y que invitarán a los poderes Legislativo y Judicial a sumar información. “No es que suplantaremos sus sitios oficiales, sino que se duplicará. También estamos empezando con algunas reparticiones para que algunos trámites puedan ser online”, expresó.

Sergio Ruiz, director de Tecnologías de la Información, detalló que antes, el concepto en el que se basaba el diseño de la página implicaba que el vecino conocía en qué repartición debía efectuar determinado trámite. “Ahora se escriben determinadas palabras y sale la información relacionada. Es el cambio conceptual más importante”, afirmó. De acuerdo con los técnicos, la página no está terminada y sellada, sino que se irá perfeccionando y evolucionando con el uso.

“Cuanto menos hay un viaje menos que hacer. Porque el ciudadano no tendrá que ir a preguntar por los trámites en la repartición. Están detallados todos los papeles que se necesitan y, además, la repartición se compromete a determinado tiempo de demora. Figura, en los casos que corresponde, el precio del trámite”, añadió Saguir.

Paso a paso

Una vez que se ingresa a www.guiadetramites.tucuman.gov.ar, hay varias opciones para acceder al servicio.

El ciudadano se encuentra en primer lugar con una barra de un buscador. Debe escribir allí las palabras relacionadas con la gestión que desea efectuar. También están disponibles los programas y planes del Gobierno provincial.

Debajo de la barra, hay un menú de gráficos mediante los que se agrupan por temática los trámites, como adultos, salud o educación.

También se pueden ver cuáles son las gestiones destacadas por las autoridades (generalmente, las más nuevas) o las más visitadas. Entre estas últimas, en el top ten suelen encontrarse habitualmente cómo obtener los certificados de antecedentes, cómo tramitar el acceso a una vivienda o las variantes que tienen los consumidores para efectuar reclamos.

Al pie de la página los trámites están organizados por áreas estatales. Figuran allí también números útiles como los de emergencias.