La Diputada Nacional del bloque de la Coalición Cívica-ARI, Alicia Terada confirmó que “la implementación del Sistema de Emergencias 911, se realizó mediante una contratación directa, con la empresa Ecom Chaco S.A, autorizada por Decreto Nº 913/2009, firmado por el gobernador de la provincia, por un monto de $ 5.512.176 y que la empresa Ecom Chaco S.A adquirió el sistema a través de la empresa Telefónica de Argentina que consiste en un call center para atender llamadas y no se trata de servicio de emergencia”.

A su vez, la legisladora, ratificó que Ecom Chaco S.A no cuenta con la certificación de los organismos internacionales de Centros de Respuesta a Emergencia (NENA y EENA).

Terada señaló que luego de que distintos medios de comunicación publicaran diversas falencias en la implementación del servicio de emergencia 911, elevó un pedido de informe al Ministerio de Gobierno del Chaco del cual obtuvo respuestas mediante un documento elaborado por la Jefatura de la Policía del Chaco, las cuales para nada clarifican el funcionamiento del sistema de emergencia.

“El 16 de febrero pasado, se presentó al ministro de Gobierno, Juan Manuel Pedrini, un pedido de informes sobre: la forma de contratación del sistema 911, empresa adjudicataria, detalle de cómo opera el mismo, de la forma como detectan las fallas operativas y de funcionamiento, en caso de existir alguna, cuales son las acciones para resolverlas y sobre si cuenta el sistema del Chaco con la certificación de organismos internacionales de centros de emergencia. El pedido fue contestado por la Jefatura de Policía del Chaco y del contenido del documento surge que la implementación del sistema 911 fue a través de una contratación directa, con la empresa Ecom Chaco S.A. autorizada por Decreto N° 913/2009 firmado por el Sr. Gobernador del Chaco, por un monto de $ 5.512.176. ¿Nosotros nos preguntamos qué experiencia tiene Ecom Chaco en este tipo de prestaciones? ¿Cual fue el criterio de selección de esta empresa? ¿Ecom Chaco posee certificación de los organismos internacionales?”, relató Terada.

“En la documentación surge también que la empresa Ecom Chaco adquirió el sistema a la empresa Telefónica de Argentina, pero no detalla cuál fue la modalidad de la contratación con Ecom Chaco. Ni tampoco especifica si, Ecom Chaco, al pertenecer al Gobierno Provincial tiene autorización para contratar el sistema de Telefónica y eso es un tema preocupante”, sostuvo la diputada nacional.

En este sentido, Terada aclaró que el sistema utilizado por la empresa Telefónica está basado en un call center, el mismo que puede ser usado por una entidad bancaria para atender a sus clientes y que no cuenta con la Certificación de los organismo Internacionales de Centros de Respuestas a Emergencia (NENA y EENA). Para mejor comprensión de lo que esto significa, los organismos NENA y EENA recomiendan, que los “sistemas de respuesta a emergencias 911 no deben tener un único punto de falla”. Esto es fundamental para que el sistema pueda brindar atención a los ciudadanos durante las 24 horas los 365 días del año. Lo que significa que el centro de emergencia 911 que debe atender los llamados en menos de 20 segundos y la ayuda debe llegar en menos de 4 minutos representa algo inaceptable”, aseguró Terada.

Con respecto a la Certificación NENA(National Emergency Number Association) que debe tener la empresa Ecom Chaco S.A para implementar el sistema 911, la diputada nacional explicó que “en el informe proporcionado por el Gobierno Provincial se adjuntan copias de las certificaciones, sin embargo, de la documentación surge que dos personas, supuestos integrantes del directorio de Telefónica Argentina, se suscribieron a la prestigiosa organización NENA (http://www.nena.org/membership-join) y haciendo click en este link cualquier persona puede suscribirse pagando un arancel anual y tener ese certificado adjunto, pero no responde a nuestra inquietud que “no fue si algún personal de Telefónica Argentina es miembro de NENA, sino si el sistema integral de respuestas a emergencia de Telefónica tiene o no el certificado emitido por ese organismo”.

“Resulta muy llamativo que el Departamento de Comunicaciones e Informática haya confundido un simple certificado de membrecía como un aval de esta organización del software del sistema integral. Con solo leer lo que dice el certificado se comprende perfectamente el alcance de esta membrecía y ello de ninguna manera significa que el sistema tenga la certificación de organismos internacionales. Más aún teniendo en cuenta que la misma empresa Telefónica reconoce que su sistema integral no es de respuesta a emergencia. Por eso creemos que el Sr. Gobernador del Chaco deberá explicar porqué que se contrató el sistema utilizado por Telefónica que solo consiste en un “ call center”, para atender llamadas, habiéndose convenido el pago de la suma de $ 5.512.176, cuando la población chaqueña cree que se cuenta con un verdadero y completo servicio de emergencia 911”, concluyó Terada.