El caso de los vecinos de 21 y 62 a los que Edelap les cortó la luz por falta de pago a pesar de que nunca recibieron la boleta ni las intimaciones, puso en primer plano el problema de las trabas que existen para recibir las facturas de los servicios públicos como así también de los bancos y tarjetas de crédito.

Desde la Subsecretaría de Servicios Públicos y Relaciones de Consumo de la Municipalidad se informó que “las empresas de servicios públicos domiciliarios tienen la obligación de entregar las facturas en tiempo y forma, de manera tal que el usuario conozca lo que debe abonar con la antelación suficiente”.

Por el caso de 21 y 62 la Municipalidad tomó intervención y le exigió a la empresa Edelap que informe los motivos que generaron el corte sin previo aviso y la intimó a que no le cobre la reconexión a los usuarios afectados.

“UN TEMA QUE PREOCUPA”

Alicia Tórtora, directora general de la Subsecretaría de servicios públicos dijo que “es un tema recurrente y por lo cual se armará este año un registro de quejas por este motivo puntual, ya que no sólo ocurre con Edelap, sino que se trata de una práctica cada vez más extendida por parte de distintas empresas”.

“En este caso, en el que hubo una publicación, la Comuna resolvió actuar de oficio y exigirle a Edelap que repare la situación y explique los motivos de tal situación que generó”, indicó Tórtora, quien agregó que “vamos a alentar la denuncia de los vecinos que padecen estas situaciones”.

En los distintos barrios de la Ciudad suele ocurrir que en un domicilio aparecen facturas del propietario del inmueble y de otros vecinos. En esta situación, queda en manos del usuario o cliente que recibió las boletas repartirlas en la zona. No son pocas las veces que esas cartas que nunca llegaron quedaron tiradas en la calle y los afectados por la falta de recepción de esas facturas tuvieron que gestionarlas por vías alternativas.

Según Tórtora, “cada vez resulta más usual que las empresas dejen en la voluntad de los clientes y usuarios gestionar su método de pago. Lo que no toman en cuenta, por ejemplo, es que no pueden eludir la obligación de enviar la boleta por escrito para reemplazarla por un método electrónico. Una cosa no reemplaza la otra”.

SERVICIO ADICIONAL

“La factura electrónica resulta ser un servicio adicional que se ofrece al usuario y no releva a la empresa de la obligación que tiene la empresa de entrega de la factura en soporte papel al domicilio del usuario. El cumplimiento o incumplimiento de los servicios de correo propios de la empresa o tercerizados, no exime a la empresa de la responsabilidad por los perjuicios que se causen a los usuarios que no reciben la factura”, agregó la mujer.

La falta de entrega de facturas por servicios públicos domiciliarios, agua, electricidad, gas natural, telefonía básica, servicio de cable, resulta uno de los problemas que los platenses plantean diariamente. “Esta mala práctica de la cual todos (empresas y correos) eluden responsabilizarse, se puede modificar si se denuncia ante el organismo de control o de defensa del consumidor correspondiente. Es necesaria la denuncia, no se puede hacer una actuación de oficio sin datos precisos”, indicaron en la Comuna.

Desde la subsecretaría de relaciones con las empresas de servicios se indicó que “los vecinos pueden hacer sus reclamos llamando a Defensa del Consumidor al 453-0204 o bien acercarse a la torre 1, piso 4, de 12 y 51”.