Tal como lo consignaba EL NORTE en su edición d ayer, los servicios públicos son el rubro por el cual más reclamaron los nicoleños en 2013. Así se desprende de un informe elaborado por la Defensoría del Pueblo de la provincia de Buenos Aires. Santiago Passaglia, juez municipal de Defensa al Consumidor en el ámbito del Partido de San Nicolás también se refirió ayer a los reclamos más habituales dentro del rubro de servicios públicos, dirigidos principalmente contra las prestatarias de telefonía fija, telefonía celular y suministro de energía eléctrica.

“Cuando asumimos notamos que la empresa que más reclamos tenía en su contra era, y sigue siendo, Telecom; sobre todo, con lo que tiene que ver con la instalación de las líneas fijas y los traslados de una línea de un domicilio a otro. Son cuestiones que suelen demorarse muchísimo tiempo, mucho más del previsto” explicó Santiago Passaglia en contacto con el programa periodístico «Primeros Temas» que se emite por Radio U.

Y añadió: “Para tratar de buscar una solución, y más allá de sancionar a la empresa en cada caso particular, nosotros hemos sacado una resolución exigiendo a la empresa que presente un plan de inversión para la ciudad de San Nicolás, y que fuese un plan para el corto plazo. Lamentablemente, la empresa lo incumplió y hoy estamos iniciando una causa por el delito de desobediencia”.

El titular del Juzgado Municipal de Defensa del Consumidor también se refirió al servicio que más quejas y reclamos generó en todo el país a raíz de las actuales altas temperaturas y las consiguientes irregularidades en la prestación: el suministro de energía eléctrica.

“Con los cortes energéticos que son de público y notorio conocimiento, en esta época aumentaron muchísimo los reclamos contra EDEN y las consultas vinculadas a este asunto. Pero la gente tiene que quedarse tranquila. Por un lado, ya hubo una disposición del gobierno nacional para que se devuelva dinero a la gente a través de las próximas facturaciones. Aparte, está el tema de los electrodomésticos y aparatos que se echan a perder por los altibajos en la tensión. En este sentido, la Ley de Defensa al Consumidor es muy clarita: la empresa se tiene que hacer cargo de todos esos artefactos y mercaderías que se echan a perder”, indicó Passaglia.

Naturalmente, telefonía celular es otro de los rubros por los cuales existe gran cantidad de reclamos. En este sentido, el Juez de Defensa al Consumidor comentó: “La telefonía celular es un servicio muy masivo y, lamentablemente, tanto en nuestra ciudad como en el resto de la Argentina hay muchísimas complicaciones en la prestación del servicio, sobre todo con la señal de los teléfonos. Hay muchos reclamos por eso, como así también por el tema de la facturación”.

Asesoría

“En las oficinas de Defensa al Consumidor recibimos a diario muchísimos reclamos vinculados a temas variados. También se reciben muchas consultas, y esto es importante: es decisivo que el consumidor se informe y asesore antes de hacer alguna compra o contratación de servicio. De esa forma se pueden evitar complicaciones y abusos de las empresas, a futuro”, advirtió Passaglia.

Las consultas pueden hacerse ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), presentándose el interesado en la oficina ubicada en la planta alta del Palacio Municipal (Pellegrini y Sarmiento) o llamando al 4421002 de lunes a viernes de 7:00 a 13:00.

“En la OMIC hay gente con mucha experiencia que va a saber asesorar al consumidor a través del trámite, que es totalmente gratuito y para el cual no se necesita ningún abogado”, sostuvo Passaglia.

El juez municipal de Defensa al Consumidor recordó además que “para cada servicio público hay un organismo específico del Estado, que es el que controla al prestador del servicio”, y señaló que “en caso de que haya algún conflicto, el consumidor tiene la opción de hacer el reclamo ante ese ente regulador específico, o bien ante las oficinas de Defensa al Consumidor”.

En cuanto a consejos generales y conductas que puedan recomendarse a consumidores y usuarios, Santiago Passaglia subrayó que “lo primero es estar tranquilo”, porque -según aseveró- “con los nervios y los gritos no se soluciona nada”. Y amplió: “También es importante conservar toda la documentación cuando hacemos alguna compra o alguna contratación. Yo sé que el papelerío puede llegar a molestar, pero es importante disponer al menos de un cajoncito para ello. El día que aparece un problema, el ticket o la boleta de compra son de mucha utilidad. Y, si aparece algún inconveniente, lo primero que hay que hacer es tratar de comunicarse con la empresa para pasar el reclamo, anotando con quién se habló y el número de reclamo”.