En plena temporada de verano y con cerca de 2000 personas que recibe la Oficina de Informes de la Secretaría de Turismo Municipal, la ciudad no es ajena a reclamos, sugerencias o quejas de los turistas. "DeBariloche" consultó cuáles son las principales demandas del visitante y qué tipos de servicios cuestionan más.

La principal sede de informes turísticos ubicada en el Centro Cívico trabaja en fortalecer la instancia de mediación al presentarse una situación conflictiva con el turista. Existen muchos casos en los que el problema o temática es resuelto en el mismo momento en el que el visitante es atendido en la Secretaría deTurismo.

Fuentes municipales indicaron que existen muchos reclamos por la falta de seguridad, así se detallan en las numerosas denuncias que realizaron en los últimos meses, en los que los visitantes fueron víctimas de daños a sus vehículos y robo de distintos elementos que trasladaban en el interior.

Entre las temáticas, existe una importante polémica por el monumento del general Julio Argentino Roca ubicado en el Centro Cívico. Muchas denuncias se quejan por la existencia de la estatua y otras por el mal estado y la falta de cuidado de la estructura al señalar las pintadas con aerosol y daños de la figura.

Otros reclamos aducen a la falta de limpieza de la ciudad, el caos en el tránsito y el desorden vehicular en el microcentro y la gran cantidad de cordones pintados de color amarillo. Algunas también advierten "que la ciudad no está tan linda como antes".

El listado de quejas suma la falta de baños públicos, aunque esta temática fue abordada provisoriamente con la colocación de baños químicos mientras se desarrolla el Paseo de las Picadas de viernes a domingos, que además cuentan con personal de limpieza, indicaron fuentes municipales.

En otro orden, personas amantes de los animales expresan su desacuerdo con la explotación de los perros San Bernardo, una actividad normada y habilitada por la comuna.

Además, se detectan quejas por la falta de frecuencia del servicio de la línea 10 del transporte urbano de pasajeros (que concluye en Colonia Suiza), principalmente los fines de semana cuando se abre la feria artesanal y la gente se acerca a degustar el tradicional curanto, característico de ese barrio.

Cuando se presentan reclamos hacia prestadores de Buenos Aires u otras localidades, se deriva y asesora al consumidor sobre cómo asentar la denuncia con el área de Defensa del Consumidor de su localidad. Lo que resulta engorroso y que por lo general no se termina llevando a cabo, indican.

"Existen reclamos de todo tipo, como por ejemplo: una queja por el horario de cierre de una confitería, ó la suspensión de alguna excursión porque estaba condicionada por el clima, en muchas ocasiones se tratan de casos en los que el municipio no tiene poder de actuación", señalaron desde la comuna.

Según indicó el secretario de Turismo, Fabián Szewczuk, el principal objetivo es trabajar en la mediación, "en la resolución inmediata del conflicto. Tratamos de que la persona que se acerca con un incoveniente a nuestras oficinas, se vaya con el problema resuelto y se sienta contenido, para no llegar a la radicación de una denuncia. Así hemos bajado muchísimo los índices de denuncias de los turistas y por supuesto, nos satisface".

La Oficina de Informes al Turista del Centro Cívico recibe entre 1500 y 2000 visitantes por día que consultan sobre distintos temas, excursiones, alojamientos y otras actividades, en donde además reciben denuncias, quejas y sugerencias.